★☆・゜☆【ビジネス】関連　<コールセンターのオフィス需要＞【地方集積４都市】★☆・゜☆　

地方主要都市では、中心市街地の新陳代謝と機能強化を図るため、
行政主導で大規模再開発プロジェクトが進行中であり、高機能なオフィスビルが順次竣工を迎える予定である。
コールセンターは、インターネット通販市場の拡大や地方自治体による支援策などに支えられて、
今後の成長が見込まれる業種であり、新築オフィスビルの入居テナント候補として期待も大きい。

一方で、コロナ禍が続く中、コールセンターにおいても、
（１）「在宅勤務」の導入、（２）拠点分散化による大規模コールセンターの減少、
（３）「アウトソーサー」の厳しい経営環境、（４）AI等を活用した顧客対応の自動化
を背景に、ビジネスモデルが大きく転換し、オフィス利用床面積の縮小を検討する企業が増加する可能性がある。

◆直近のコールセンターの拠点開設事例　https://i.imgur.com/EimCyw5.jpg

◆集積４都市におけるコールセンター拠点の開設動向　https://i.imgur.com/l8vLCEV.jpg
　地方都市におけるコールセンターの拠点数は、札幌市（98拠点）が最も多く、
　次いで、那覇市（65拠点）、福岡市（48拠点）、仙台市（43拠点）となっている
【札幌】札幌駅周辺と「札幌駅前通地下歩行空間」の出口近辺に集積
　https://i.imgur.com/9sXvHxM.jpg
【福岡】博多駅と天神駅周辺に集積
　https://i.imgur.com/O7660qO.jpeg
【仙台】仙台駅周辺と東二番丁通り沿いに集積
　https://i.imgur.com/Q9rk12g.jpeg

◆自治体によるコールセンター誘致支援。雇用対策としても重視
・有効求人倍率、コールセンター支援制度　https://i.imgur.com/wVsufGK.jpg
※【札幌市】コールセンター企業向け新型コロナウイルス感染症対策支援金
https://www.city.sapporo.jp/keizai/biz_info/kansenboushi-2/index.html

◆コールセンター採用時給と有効求人倍率　https://i.imgur.com/olZCpCu.jpg
オペレーターの時給が相対的に低く、オペレーター確保の面でも優位性の高い地方中核都市は、
コールセンターの拠点開設に適した条件を備えていると言えそうだ。

◆「非対面型」接客へのシフト
ネットショッピング利用率　https://i.imgur.com/n9dKgbf.jpg

◆コールセンター実態調査2020　
・在宅勤務の増加　https://i.imgur.com/7Q2hKoP.jpg
・BCPの観点から増加する拠点分散化　https://i.imgur.com/b3Wzpjy.jpg
・アウトソーサーへの業務委託の拡大　https://i.imgur.com/xuoRFpI.jpg
・主要アウトソーサーを対象にしたアンケート調査　https://i.imgur.com/18d6Yp5.jpg
・AI技術等を活用した顧客対応の自動化　https://i.imgur.com/gjyUPd3.jpg