奨学金が連帯保証人に請求がいく段階に入り、連帯保証人の口座の届け出の用紙が届きました。

特に説明の文書が入っていないのですが、これって一括なんでしょうか？もし、一括であれば、分割にしてもらえないのでしょうか？
連帯保証人が親なんですが、詳細を聞こうと奨学金のところへ電話をかけると、連帯保証人にしか話ができないと言われました。