Qoo10のキャンセルについて分かるか方教えて下さい。

過去何度かSuica利用からキャンセルして口座に振り込んでもらっており本日も同様のことをしようとしたのですが、決済後に決済待ちの状態でキャンセルしてしまい返金されませんでした。
いつ返金されるか分かりますでしょうか？

流れとしては
10000円の商品購入
↓
決済待ち
↓
Suica決済
(Suicaからの支払メール確認)
↓
Qoo10決済待ち表記のまま
↓
キャンセル
↓
払い戻し0円
※Suicaは支払い完了なのにお金戻ってこず。
本来は
Suica決済のあと少したつと「決済待ち」から「配送待ち」に変わり、このタイミングでキャンセルをすれば払い戻しされます。

週末のため問い合わせも出来ず…
拙い説明で申し訳ありませんが分かる方宜しくお願いいたします。