【社会】「通信販売はクーリングオフの対象」誤回答が8割超え、「制度の勘違い」浮き彫りに [朝一から閉店までφ★]
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2023年06月09日 19時51分
消費者庁のアンケート調査で、「クーリング・オフ制度」を知っていると回答した人のうち「通信販売は制度の対象である」と誤った回答をした人が8割を超えていたことがわかった。消費者庁が6月8日に公表した。
クーリング・オフは、いったん契約の申し込みや契約の締結をした場合でも、一定期間内なら無条件で契約の申し込みを撤回したり、契約を解除したりできる制度。対象となる取引は法令などで定められており、店舗や通信販売で買った商品は対象外となっている。
消費者庁は、今回の調査結果について、クーリング・オフ制度に対する消費者の理解度に「課題がある」としている。
●制度内容知ってると答えた人の8割が「誤回答」
消費者庁によると、今回のアンケート調査は、特定取引法をテーマにしたもので、2023年4月に全国の15歳以上の男女5000人を対象にインターネット上で実施された。
クーリング・オフについて、60.3％が「制度の名称と内容を知っている」、28.5％が「名称のみ知っている」と回答。名称の認知度は約9割にのぼるとしている。
一方で、制度の「名称と内容を知っている」と回答した3014人のうち、制度対象外であるにもかかわらず「できる」と誤った回答をした人の割合は、「通信販売での買い物」で82.4％、「店舗での買い物」で53.6％、「仕事用、営業用の買い物」で58.9％という結果に。
同じく制度対象外の「不動産の賃貸契約」や「自動車販売の契約」についても、それぞれ67.6％、69.5％が「できる」と誤った回答をするなど、制度内容を正確に把握していない消費者が相当数いることが浮き彫りになった。
正答率が高かったものとしては、「訪問販売で契約から一ヶ月が経過していたが、契約書が交付されていなかった」（60.7％、制度対象）、「訪問販売で契約書が交付されていたが、クーリング・オフの記載がなかった」（80.9％、制度対象）、「使用済みの消耗品（化粧品、健康食品など）」（74.2％、制度対象外）があった。
制度の名称について認知している回答者の認知経路については、「ニュースや報道」と回答した人の割合が51.5％と最も高かった。「学校・勤務先」（16.7％）、「自治体・国民生活センター・消費者生活センターからの情報」（15.5％）が続いた。
●何かあったら「消費者ホットライン『188』に相談して」
https://www.bengo4.com/c_8/n_16113/ というかいい加減に訪問販売を法規制しろ
日本以外だと違法な国ばかりなのに、日本は新聞社のために野放し >>2
普通の人はそもそも飛び込みの販売員なんて全く相手にしないから、
結果として弱者が狙い撃ちにされてるようなもんだよなあれ 店舗や通販で未使用なら普通に返品も出来そうだけど
消耗品でないなら開封後でも間違えて購入したと説明すれば返品に応じてくれたりとかしてくれなかったりとか ネット通販は対象にならないからあんな悪徳商法がまかり通ってるんだろうが
ダイエット食品とかの隅っこにちっちゃく効能には個人差があり、成果を保証するものではありません
とかの表記もやめさせろよ
商品紹介の動画の最初か最後にデカデカと表示させるか口頭で説明させるかしろや
あれを免罪符のようにして効果や効能が本当かどうかもわからない商品を売る詐欺広告動画がウザったいんじゃ
金融商品や不動産投資も同じで詐欺紛いの広告動画ばかりでうんざりなんじゃ
まぁ全部5秒で飛ばしてるからまともに見とらんが >>5
悪い評価つけられたり、他の店舗に行かれるよりは返品受け付けた方が長い目で見てメリットあるからね
通販なら送料は購入者負担で返品受付とかあるし、着払いでも良いって言ってくれる所もある
本とか一部を除く品の返品は、大抵は店が赤字覚悟で受け付けてくれてるんだと思う
本当は返品受け付けたくないから食品や下着類は未開封でも返品不可の所が多いね。靴は例外で通販でも返品可が多い 通販が対象外なのは社会人なら常識
初期契約解除制度とクーリングオフの違いも知っておけよ >>7
いちど他人の手にわたった食品とか衛生用品が返品されて他のお客さんに回せると思うか？
食品は温度管理しだいでは品質が劣化するし >>10
タイムセールで5品を買った。
アマゾンプライムで受け取り日時を無料で出来るって言うから入ったけど、
結局、3品はできない商品で4回受け取りになったわ
ふざけるなだわ >>9
だから食品なんかは返品不可なんでしょ？
未開封でも毒入れられてたらわかんないし問答無用で廃棄した方がリスク回避できる
スーパーやダイソーは食品の類は客都合では一切返品できないって注意書きしてるしね
食品でも返品可にしてるとこは返品されてきたのは全部廃棄でしょうな
尼はわからん、中身に指紋ついた食品届いたことがある >>12
なんでおまえが絡んでくるの？
>>7が返品されたくないから食品は返品不可が多いとかいうから
それに対して食品返品不可の理由を挙げてるんだろ
ちゃんとコンテキストをよみながらレスしてこいや >>15
ID変わってるけど7も12もコレも同一人物の書き込みです、書き方に変なクセあるから共通点多いと思うし疑われないとは思うけど
レスされたからレス返したつもりなんだけど、そもそもレス不要って意味ならごめんね
返品されたくない、って>>7で書いたのは「返品されても再度商品として店頭に並べることができないから、返品されても困るしできれば客都合では一律で返品不可にしたい。
けど今後もお客さんになるかも知れないし悪い印象は与えたくないから赤字になるけど客都合でも返品を受け付ける」で伝わるかな…
1にもあるように通販でもクーリングオフできると勘違いしてる人がいるし食品でも関係なく返品しようとする人がいるから
レジ横とか目立つ場所に「返品不可」ってあらかじめハッキリ書いてる店も増えたけど、なんで返品できないの？っていうクレーマーがいるんだよ
食品や衛生用品はクレーマー相手でも理由（>>9の話とか）説明したら納得してくれる率が高い、と現場で感じてる
それでもクーリングオフだからって間違えた解釈で返品してこようとするお客さんはいるけどね… インチキ通販が多すぎだからな
消費者保護になっていない 食品とか衣服は消耗品だなら仕方ないってなるけど、例えばケーブルとか、道具とか。
今はAmazonでも開封した時点で返金率50%、だけど表記に誤りがあった場合とかは100%返金してくれる。
パッケージから出して中身確認させてくれる店とか懐かしいよな 謎に好戦的なID:AkL6DKvNのレスバが見られると思ったのに絡み返さないんか
【赤字覚悟で返品受ける】書いてんだから一回客に渡った物は他の客に売らねーの読み取れるのをスルーしたけどダサくない言い訳を探し中かな???
明日以降に期待してブクマしとこ ビジネスニュースが、自然と集まってくるスレッド！
ここを見ておけば！経済情報はバッチリ！
◆スレ立て依頼スレ@ビジネスnews+[5/23-] [田杉山脈★]
https://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1684831344/ >>6
ポイントは自らが、買いに行くかどうか。
通販は自分でサイトに行って買ってるから仕方ない。
通販でクリーニングオフきくのは
あくまでも運営者側の善意。 >>5
ホイホイ返品受け付けない店のほうが好感度高いけどね
かたっぱしから気になったら買って気が変っただの
やっぱりいらないかもって返品するような人には
大不評だろうけど ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
