【AI】“電話応対 社員に代わりAIが” 人手不足で企業の活用広がる [田杉山脈★]
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人手不足の解消に向けて企業がAI＝人工知能の活用に力を入れています。電話による応募や依頼を社員に代わってAIが受け付ける動きが広がっています。
このうち通信アプリ大手のLINEは、今月17日からアプリ上でアルバイトの求人情報を提供するサービスに、AIを導入しています。
これまで応募の電話があった場合、求人情報を掲載した企業の社員が応募者の氏名や職業、生年月日などの情報を聞き取っていましたが、AIがこうした情報を受け付けて企業に伝えられます。
人手がかからないうえ、24時間、応募を受け付けることができるようになりました。
一方、日本郵便は今月から、荷物の再配達を受け付けるコールセンターでAIの活用を始めました。
不在連絡票を受け取った利用者からの電話をAIが受け付け、荷物の追跡番号や再配達を希望する時間帯を聞き取って、必要な手続きを進めます。
会社では、ネット上の手続きが難しいと感じて、電話で申し込む人の待ち時間の短縮にもつながるのではないかと期待しています。
日本郵便オペレーション改革部の松井規紘さんは、「普通に話せばAIが認識できるようにしてあり、今後は、集荷の受け付けなどにも活用していきたい」と話しています。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20201122/k10012725561000.html AI相手に一人でキレ散らかすクレーマーとか平和でいいね 桜井章一さんいわく
酒のんだらクマとダンスだ、ダンス >>2
大嫌いな最上もががリアルモモやってるから解約するつもり AIなら思う存分罵れるぞ良かったなキチガイクレーマー諸君ｗ いよいよか〜〜〜
原始人に戻れる日を楽しみにしています。 俺友達いないから話相手になってくれ。俺の話し相手みんな鬱になって続かないんだ。友達に恵まれない可愛そうな俺。 >>1
チョンパで不足にして今度はAIから搾るのか なんだかなあ
プッシュホンで信号送るパターンとあまり変わらなくね？ これ役所の窓口でやったらいいと思うけど、絶対に実現しない。
なぜなら公務員は無能だの無駄だの叫んでる連中ほどいざ自分がサービス受ける立場に
なると、もっと分かるように説明しろ、俺が分かるまで説明し続けろ、納得いかない
説明が足りない説明を尽くせと無駄に公務員を働かせるから。 問い合わせの電話すると機械音で
操作に関するご質問は、ダイヤルの1を…
とか言ってくるやつどうにかして欲しい
サイトにあることなんて質問しないわ
全部目を通してそれでもわからなくて
最後の手段で電話してくるんだから
バイトオペレーターだと答えられなくて
最終専門の部署につながるという
はじめからそうしろや これはシーケンス制御では？
なんか考える知能あるの？ 人手不足じゃないだろ
逆にどうやって人を減らすか考えてるんだろ google翻訳を一度でも使った事があるのなら、今のAiがどの程度のバカさ加減か知っているのにな >>1
郵便の受付？ あの配達伝票の番号を入力して下さい。希望の日にちと時間を入力して下さいの？
あれをAiと呼んでいる？！ >>10
俺が神戸の岡本で住んでたからって
とことんコケに真似にしてんなソニーも >>20
コルセンに電話してくる人の9割は
サイトに書いてあることを質問してくる
ソースは長いことコルセンで底辺してる俺 >>31
駅の窓口に並んで切符買う奴の9割が自動券売機で買える切符を買ってるのと同じ構図だな >>31
授業で質問してくる生徒の9割は教科書に書いてあることを質問してくる。
ソースは長いこと塾で底辺している俺 >>31
コルセンで底辺してるお前みたいなゴミの話しなんて誰も求めてねえんだ
しゃしゃり出てくんなカス >>31
底辺だと日本語もまともにかけないのか？
違うならちゃんとした日本語でかけや
何言ってるか全然わかんねえぞ >>35
俺もHewlett-Packardで代理店でそんなのバッカだったわ
ただサイトの設計はいまだに改善されないな
格好ばっかでなにを書いてるのか不明が多い 楽天モバイルのサポートのチャットって、サポートの相談した人の電話番号を聞いてて
それに答えてから、次の応答があるまでに１時間もかかったよ
その後の応答もそのペースだった >>31
底辺自慢始めちゃうなんて恥ずかしくないほ？
羞恥心が麻痺してんの？ >>39
アメリカで人生相談してる野良AIボットがいたが
尋常じゃない猛烈な勢いで回答しまくってたのでばれた。
(つまり完全にまともな人生相談をしてた)
人生相談できるんだから、電話応答くらい余裕では 早い話が、マンツーマンの応対が面倒だから
機械に置き換えようってことでしょ
こんな血の通わない会社は
速攻で切った方がいい >>15
友達aiダイヤルだな。
借金に関する相談は1を、アムウェイに関する勧誘は2を、宗教に関する… 一人じゃないから〜
君が僕を守るから〜
強くなれる〜 むしろ電話ってもう古くね？
LINE形式でやり取りすれば、名前を聞いても忘れるとか、相手の言葉が聞き取れなかったとかいちいちメモ取るとかそういうの無くなるのにね。 >>47
電話なら居留守(ただいま大変混雑しております)が使えるから。
Web問い合わせは全部対応しないといけない プッシュボタン式じゃなくて、話してる内容をテキストにして保存できるようになったってことでしょ ×人手不足
〇予算削減
いのちの電話はAIでもいいと思う ネット使って手続きしないような、めんどくさい客の相手をAIにさせようって話だ。 AI「そもそも人と人が話すからあらゆるトラブルが起きる どーせなら、上層部もＡＩしたら人件費が相当浮くぞ。 再配達とかすでに自動音声案内でやってるから今更AI受付とか要らんだろ AI「返品の対応は２週間までとなっています」
客「お前じゃ話になんねー、人間の上司を出せ」
上司「もしもし、お電話変わりました、渡辺です」
客「おまえAIだろ」
AI「バレましたか、トラブルが増えるだけなんでつい」 会社で一番無駄で
早急に自動化、デジタル化すべきなのは、電話応対だと思ってた。
セキュリティとか偽造防止のために
印鑑とか履歴書とかはアナログを並存すべきだと思ってるけど
電話の応対って
ほんと無駄なストレスだし
新しい職場、転職、就職、バイトの最初の難関というか
これはどの国でもそうみたいで
めちゃストレスなんだよね
これがAIとかで自動でお繋ぎがスムーズにできるようになったら
ほんと精神的に楽になるはず
以前勤めてた会社が大企業な上に、支社をまたいで
電話が行き交うものだから、もう内戦も外線も含めて
すさまじく複雑で、しかもやたら電話のマナーにこだわるお局とかもいて
電話の応対だけで
胃潰瘍になった人もいるし、やめちゃったバイトもいたので。。。 アマゾンのアレクサと会話するようなもんか
「スイマセン ヨクワカリマセンデシタ」とか
「ウマクイキマセンデシタ」を無限ループだけ もっとsms的な
チャット通話を
間に挟むとかして、
声と声の対話みたいなのを
できるだけ避けて、無駄にリアルタイムで時間を
潰しあわないように
システムを変えるとか 人件費節約を人手不足と言い換えるのは止めろ！
人手は余ってるんだよ！ もしくは、いっそのこと、代表電話みたいなのを廃止してしまうとかw
すべては個人から個人へ >>63
んだなーｗ
いまはコロナ渦を理由に企業は堂々AI化進めてるよな。
しかも非正規雇用がうるさく面倒になったもんだから
もっと無慈悲な個人事業主が増えてるよ。
さらには来年から国語の授業のあり方も変わるらしいな。
日本語が分からない日本人が増えてくる。
日本全国、満遍なく“何が起きているか？”が
字を読んで知ることが出来た時代が終わる。 >>59
今のAIはまだ正確に言語の意味を掴めてないらしいんだわ。
アホの坂田が本当にアホなのかどうかがわかっていないｗ
アホの坂田が本当のアホじゃないって判る人間が生き残れるんだが
その為の国語教育が絶望的という話。
時間も金も無い、さらに絶望的国語教育を受けた個人事業主が
この先這い上がれるわけも無く、日本の格差は広がりまくる。 >>60
電話は仕事の邪魔だし昔から低位の者が取るのが慣わしで
高齢化進んだ職場なら誰も電話取らない
勿論いまどき電話番だけの奴なんて雇わない
鳴りっぱなしに耐えかねて仕方なく電話取るやつはいつも同じ
いつも不満言っている >>31
「インターネットに繋げないのだが？」
「やり方はインターネットのサイトを見てください」
「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」
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「だから、インターネットに繋がらないのだ！！」 >>59
客「はよ、変われ」
上司「もしもし、お電話変わりました、田中です」
客「おまえもAIだろ」
AI「バレましたか、トラブルが増えるだけなんでつい」
客「はよ、変われ」
上司「もしもし、お電話変わりました、山田です」
客「おまえもAIだろ」
AI「バレましたか、トラブルが増えるだけなんでつい」
客「はよ、変われ」
上司「もしもし、お電話変わりました、鈴木です」
客「おまえもAIだろ」
AI「バレましたか、トラブルが増えるだけなんでつい」
「みなさま、ごらんください、これはAIで作ったあらゆるクレーマーのタイプの一つです」
「AI同士を競わせて、さらに上級なクレーマーをAIで作成して、それをAIのカスタマーが対応するのをやらせてます」 非正規の待遇がうるさくなってきた
のでAIの導入は加速するだろ 文脈を見分けて応答するというAIアルゴリズムが去年ブレークスルーして使えるようになってきたから、ようやく電話応対にAIを使えるようになってきたからかな。 電話対応aiで良いんだけど最初に速度選べるようにして欲しいわ
年寄りも聞けるようにゆっくり過ぎてイライラする 外資系のサポートダイヤルでやってるよね
クレーマーが根負けするように日本語が片言の中国人を雇ってるｗ 再配達の受付は、WEBで普通に受け付けていたわけだし、自分で文字情報を入力した方が間違いがない
利用者の側からすると、あまり有り難みがわからないサービスという印象なんだけど 遅いくせにお金かかるからイライラする
じゅう えん かかります。とかなんでそこで区切るんや 人手不足という前提が間違っている。
失業者なんて溢れているんだから雇って失業率を減らすべし！ >>31
これ本当なの？
そこまで日本の教育レベルは落ちたの？ >>78
人に聞いたほうが早いし、間違ってたら教えたやつの責任にできるからね
教えるコストや人件費は別にしてねw >>15
鬱な奴の相談にのると鬱が感染るらしいからな
お前が感染しているんだろ クレーマー対策には丁度良い。
テレビとか一々、言う事聞かないで、好き勝手にやれば良いと思う。
不買運動とかで分かるんだし。 1を押して5を押して7を押して0を押して電話番号を押して#を押して9を押して
「こちらの番号にお掛け直しください」 >>29
コールセンターで働くとコロナか鬱になり、
人がどんどんいなくなっちゃったんだろ >>28
同感、郵便局の荷物番号を何桁も入れさせるの、
長いから入力間違って苛つくわ
しかもメッセージの再生速度が妙に遅いし うちにも導入して欲しいわ。
今まで派遣の女が電話取ってたのに、派遣の人にきちんと仕事をさせるとのことで、これからは社員で電話を取るとか訳のわからないことを部長が言い出してアラフォーなのに輪番してるぞ。
一応時価総額一兆越えてる大企業で年収950万だけど、意味わからないだろ？
200人くらいいる部署なんだが。 >>1
クレーマー「御社の対応には心がこもってない！機会的に対応するな！」 Siriからかって喜んでる奴いるんだからいいかもよ 大きいコールセンター会社だと電話対応やってる人が
一社で数千人もいるが、早晩こういうのに置き換えられるだろうな これ、以前からあった機械音声自動案内と普通の音声認識を使っても、十分対応可能なのでは。
どの辺がAIなのかな。学習して認識率とか応答正誤率を改善するとか？ 再配達はlineでできるようにすりゃいいだけじゃないか？
電話は進みが遅くてイライラするし こち亀の音声反応テレビの話を思い出す
そこまで行かなくても、方言や訛りが強いお年寄りが電話したら対応不可で詰みそう >>87
うん、それ辞めろよ、わかってらな？ってやつでは なんでもAIって言えばいいってもんじゃない
CHATで似たようなことやってるところがあるけど
大した答えは返ってこない >>96
係長以下全員でやってるんだぞ？
しかもコロナ銘柄だから、めちゃくちゃ忙しいし。マジで意味不明なんだわ。 営業電話の応対がウザい。特に違う人からの電話待ってるときだったりすると発狂する。
なので固定電話はほとんど取らなくなって、もう解約して電話番号乗せるのやめようと思う。そんなんで信用しないやつとは仕事しない。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
