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【EC】アマゾン利用者の4割が不満、独自調査で露呈した意外な弱点
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0001田杉山脈 ★
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2019/08/01(木) 18:38:11.06ID:CAP_USER
技術者が不満を持つECサイトの画面や機能は何か。日経 xTECHでは「Amazon.co.jp（アマゾン）」「Yahoo！ショッピング」「楽天市場」の3大ECサイトについて、「3大ECサイト利用実態調査」を実施した。その結果を見てみよう。

　アンケートでは、メインに使っているECサイトの不満点を挙げてもらった。その結果、第1位は「欲しくない商品を薦められる」（37.4％）だった。回答者254人中95人が不満を感じていると答えた。ECサイトにはお薦めの商品を掲示する機能が備わっている。利用者に購入を提案する商品が、利用者の欲しい商品と一致していないことがうかがえる。

　第2位は「商品に対する評価が信頼できない」（33.1％）、第3位は「商品を比較しにくい」（22.0％）だった。

富士通サービステクノロジー本部アプリ技術コンサルティング統括部の松井和貴UXコンサルタントは、「ECサイトの検索エンジンやレコメンドエンジンによって、利用者が想定した商品が表示されなければガッカリ体験につながってしまう。このような体験は利用者の印象に残りやすい」と説明する。

　また、検索操作は利用者が意図的に行うものだが、レコメンドエンジンによる商品表示は利用者側で制御できない。利用者が欲しくない商品を無理やりに薦められているような感情を抱いてしまい不満につながりやすいと言える。

　アンケートの自由記入欄には、レコメンド機能に対する不満や要望のコメントが多く寄せられた。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00883/073000004/
0002名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:40:43.07ID:qKB9WAMM
不満は無いかな。
どうせ評価は不正が行われているから最初から信用していないし
価格が少し高くても買いに行く手間暇を考えると最終的には得だし。
0003名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:41:43.17ID:WhCz5bNX
信用できない支那業者を排除しろ
糞が
0004名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:41:50.20ID:r1YmMCqT
変身ベルトが高額なった、Ｖ３で十分だった
0005名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:42:10.27ID:zHKbXN42
販売店がちゃんとした企業なのかやばい奴らなのかが怪しいのが不満
0007名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:44:16.41ID:ZKeZ19D5
新品買ったのに中古が送られてくるのは気にしないのか
0008名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:44:36.95ID:OPoHB6Yl
>>1
【米中】中国の発展途上国の地位剥奪は受け入れられない：WT0が「発展途上国」の優遇に対する見直しを行うよう要求

2 名前:名無しさん＠１周年 Mail: 投稿日:2019/07/28(日) 18:27:07.70 ID:95PS5cqD0
中国からの郵送料が上がってしまう

543 名前:名無しさん＠１周年 Mail: 投稿日:2019/07/28(日) 20:11:44.21 ID:dUPHrkEa0
>>2
日本が実際には負担してる
中国からの郵送代が上がれば、日本国内の業者が潤う
0009名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:46:02.24ID:npuaHR0M
全てコンビニ受け取り可能しろ
0010名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:47:30.86ID:O/x4sk30
レコメンドエンジンほど投資対効果の低そうな技術は無いなw


コンシューマの嗜好を今の機械学習や統計処理だけで掴めるわけがない

技術の進歩のための研究開発は否定しないが、技術者や利用する企画職はその無力さを謙虚に認識しながら扱ってほしい
0011名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:47:53.67ID:zHKbXN42
>>6
俺もだ。
ヨドバシとか楽天とか他に売ってない製品の場合にやむなく使ってるわ。
ヨドバシの品揃えさえ良ければアマゾンなんか使うもんか
0012名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:48:16.84ID:8uE6LqIg
> 第1位は「欲しくない商品を薦められる」
ほしい商品なら薦められる前に買ってるわなｗ
0014名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:49:27.17ID:lA8YImd6
やたらプライム会員になれとしつこい
0015名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:50:27.48ID:ROCCM//R
保証期間に関係なく、購入から1か月過ぎたらアマゾンでなくメーカーと直接ってのが・・・ね
0016名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:50:42.99ID:ihcD6nqw
SB〇即配やデリ×リープロバイダを止めてくれ。
尼損
0019名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:51:05.72ID:U9I/S5ng
米なんて安くないしな差別化が無くなった
0020名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:51:16.63ID:YkNDLMcz
評価は本当に当てにならないな
現物を確認できないから評価頼りに購入したことがあるけど何度も騙された
有名メーカーのマスプロダクツの評価はそこそこ信頼できるが
マイナーメーカーで中国製の評価は全く当てにならん
0021名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:51:24.37ID:icTq8b1C
商品検索するとなぜか全然関係ないアダルトDVDが混ざる時がある
0022名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:51:32.20ID:x+NCM/U+
>>９
コンビニ受け取りこそ意味があると思うわ。
0023名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:51:36.25ID:X5ERM3ea
アマゾンはカントリーリスク等の理由から
中国に進出できない代わりに
アマゾンジャパンを中国市場の窓口として活用しようとしている
従って、中国業者には非常に寛容で
積極的な取り締まりは行っていない
ここに根本的な問題がある
0024名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:51:41.13ID:Vo+gXtu0
アマゾンは楽天みたいに邪魔なバナーが増えてきたな
評価は全く信用できないし終わりが近いかも
0025名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:51:52.53ID:79Fc8nFI
2005年頃傘立てを買ったらその後1年くらい傘立てを紹介され続けた。
当時に比べると大分マシになったと思う。
0026名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:53:14.13ID:c18msA7P
アマゾンのお勧め機能は抜きん出て優秀。
余計なものまで注文してしまうほどだ。
0027名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:53:59.75ID:irf45os1
クーポンの適用条件について質問したら1週間以上待たされた挙げ句
「わかりませんでした」とか回答が返ってきてブチ切れそうになった

つい最近の話
0028名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:54:43.59ID:DALhCJaE
同じような商品なのにやたらとレビュー数が多くて評価が高いのがあったんだが
よくわからんけど評価が高いならこれがいいんだろと買って見たところ
商品にレビューしてくれたらもう一個プレゼントとかクオカード500円上げるとか書いてある紙が同封してた
0030名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:55:24.85ID:QDoi6rdc
検索エンジンが死んでる
細かく絞り込まないと目当ての商品に辿り着かないんだなー
0031名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:56:37.21ID:BPZcvI8i
>>1
＞欲しくない商品を薦められるおす

ほしい商品がアマゾンにあるか確認なんじゃないの？
アマゾンで欲しい商品を探すの？？？
価格を見比べて安いほうで買う、それはリアルでもネットでも同じでしょ？！
0032名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:57:26.54ID:cTfPfwv2
騙されたくない商品を買うなら
違うサイトを使えばいいんじゃね
品番とかがわかっていて　そこそこ有名所の商品なら
ヨドバシ　なかった時は楽天って感じにしてる
アマゾンはあくまでよくわらん商品
こんな商品があったらいいなって感じで探して品質はあまり期待せず買ってるわ。
0033名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:58:12.24ID:In6Te6Bx
評価システムだけど、ここ1年くらいで体感あらゆる商品が殆どあてにならなくなってる気がするわ
単発避けとクレカ登録有無、プライム登録有無、登録年月日による選別
加えてブラックリスト・ホワイトリストが必要だと思う
少なくともプライムユーザーかつ購入者で選別出来たら結構マシになるんじゃないか？
0034名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 18:58:52.30ID:UQPKRlqK
アマは改悪がすごい
どんどん使いにくくなってきた
0037名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:01:41.15ID:1jmO006+
>>1
ファミコンミニ買って以降、しばらくの間
アマゾンから「おすすめゲーム」の迷惑メール波状攻撃受けたわ

決済や発送通知ならともかく、営業メールは迷惑そのもの
欲しくないゲームの紹介ばかりでうんざりした
0039名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:03:54.62ID:gqwB7bWS
マケプレは要らない。
あと全部プライムは送料無料にしろ。
0042名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:05:13.97ID:EiPTohq1
デフォでAmazonだけから検索できるようにしてくれよ
マケプレうざいからまずヨドバシで探して買うようになった
0043名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:05:32.31ID:6tqGyt3L
アマとリンクされてるAudibleが調子悪い。
0046名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:06:54.18ID:Jbgd7gea
ヨドバシにないものを買う時にしか使わん
0047名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:07:04.85ID:gqwB7bWS
256G のマイクロSDに詐欺商品だってコメントがいくつも付いてるのに
売りつつけるのは何なのか？
返品処理だけでも面倒だろうに。
0048名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:08:00.29ID:c1RDV4GA
デリバリープロバイダとマーケットプレイスだな
悪徳業者追放しろよ

あと、星の数とレビューを非表示にできるようにしてほしい
消費者の判断を迷わせるような情報は不要だ
0049名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:10:06.00ID:HONg2uXa
5000円のものが楽天では4000円で買える
0050名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:10:43.41ID:fLK0JDNS
山本太郎 住まいは権利！
【生中継スタート！】
#れいわが始まる
東京・新宿駅西口小田急デパート前
れいわ新選組代表 山本太郎街頭記者会見
twitcasting.tv/yamamototaro0 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f141ee6c8a765bcc8a4ce39517419091)
0051名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:10:48.14ID:emb1uuOM
中華汚染が凄いもんね
自転車のドロヨケを娘へのプレゼントで購入しましたとか
不覚にも笑っちゃたよ
0052名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:11:31.91ID:RFjrrHZp
アマは音楽もプライムビデオも表示暗転でもいいから広告含めたブラックリストが欲しいな
あれだけ多種扱って滞在時間長い程不快にさせるように要らない観ないもの推し続ける意味がわからん
0054名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:11:36.19ID:YJJABEDw
ポイントを勘案すると楽天やヤフーの方が数％位安い場合が多いんだよね
家電とかパソコンならまだ尼の方が安いことが多いけど
0055名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:11:38.65ID:OJtvf1d7
>>14
ほんこれ
ボタンも紛らわしいし
0058名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:16:47.58ID:mCKL9zS1
会費値上げして、本一冊とかお急ぎ便で注文してもパケットなんたらとかで到着が最短翌々日とか全然メリットがない。
この間のプライムディもカスな商品ばっかだったし。
0059名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:19:39.83ID:c1RDV4GA
>>55
紛らわしいといえば、定期おトク便のボタンも問題だね
うちの親が気づかずに押して何度も同じ商品が届いてしまった

「これは定期購入でのご注文になります。
　解除するまで繰り返し同じ商品が配達されますが、よろしいですか？」

みたいな確認ダイアログくらい出してほしい
0060名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:20:28.60ID:qBfMCgyI
評価の高かった中華製スピーカーを買ったところ、
２か月で片方が鳴らなくなった。

正直、評価は信用できないし、商品もヤバイものが紛れ込んでいると思う。
0061名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:20:44.24ID:J+v8/P+B
蟻さえあればいい
0062名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:21:35.41ID:YzdV9F47
ピザハットのwebなんてオマケにこれもいかがですか？と表示の後、クリックしないと先に進まないからなw

じゃあピザもパクチキも結構ですw
0063名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:22:04.80ID:IW6jpRAY
アマゾンで7月4日に注目したUSBメモリ、到着したのは7月28日だぜ
徒歩で配達してたのかもしれんな
0064名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:22:43.08ID:JkFCtLPl
確かに炊飯器買ったけど別に炊飯器マニアじゃないんだから今炊飯器薦められても絶対いらない
0065名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:23:38.14ID:H6aLrjRH
アマゾンで売っているものって、知らないうちに楽天やYAHOOで売っているもの*配送料　より高くなっている事があるから要注意
0066名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:23:55.31ID:tJVp07rP
中国企業が同業他社にネガティブコメントだけじゃなく大量発注大量返品してるらしいな
返品にかかる費用は出店者が負担するとこになるから大変なダメージになる
0068名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:26:21.36ID:XXZNMCTR
ECサイトの4割　スレタイ詐欺　たぶん楽天のずらずらに不満集中　タイトル詐欺
0069名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:28:43.20ID:5TEQq5sZ
小笠原の離島の人達はアマゾン便利って言ってたぞ
0070名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:32:19.37ID:RcCM24Ym
ヤフーと楽天はスパムを送りまくってくるので困る
0071名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:34:11.98ID:x1kqhtVG
自動的にプレミアム館員にされて料金を盗られる　　　朝鮮人なの天損は
0072名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:34:27.64ID:2ZtU6Ukm
中華企業がもれなく評価してくださった方にはアマギフ1000円貰えますとかやってるからな
0074名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:34:37.13ID:Qqvih36F
Amazonを長年利用してて学んだ事は中国メーカーの商品とアイリスオーヤマの商品は買ってはいけないってこと
0076名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:37:37.16ID:vggcUVqQ
返品が簡単だから届いた商品の状態が悪いのが多いよ
このままではAmazonゆっくりと死んでいくと思う
0078名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:39:21.59ID:5ceW9LM3
プライムの押し売りウザい
0079名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:39:25.83ID:5ceW9LM3
プライムの押し売りウザい
0080名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:41:35.89ID:3umN6khb
>>27
カスタマーのレベルが低すぎ
調べないでいい加減なこと言うし
0081名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:41:55.77ID:HrDZhirW
沖縄だが、配送不可が増えたなぁ。
0083名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:45:43.29ID:2HO8DyQb
Amazonを長年使ってる奴は洗脳されちゃってるからな
俺は違うって思ってるんだろうけど
0085名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:47:46.41ID:wEwWoN8s
メーカーが怪しげな製品の評価はほとんど機能してない
でもこれはどうしようもないな
0086名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:47:59.35ID:fj78p032
転売屋が商品質問欄にて発売前からイキりまくってる件
メガドラミニとか
0087名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:52:26.63ID:HBowkF77
三木谷よりいい
0088名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:52:41.17ID:JlDXu6K0
無印良品の会長の記事読んでて
アマゾンは人々の生き方をコントロールしすぎという批判をしてて
自分の生活も、もしかしたらアマゾンに支配されてるのかもと思うようになった。
0089名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:54:08.34ID:8CHcc/Pk
アマゾンプライム詐欺　一人頭500円としても一体何人の顧客がいるのやら。
これだけで数十億は稼いでるかもな。
0090名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:54:16.33ID:o0qa4LT1
配送業者が配送料値上げしてからamazonで
値段が全く安くない、近所の店のほうが遥かに安いものが増えた
0092名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 19:59:41.78ID:eDo/4+sG
>>10
Yutubeの再生は4割はレコメンデーションエンジンにより表示されたおすすめ動画らしい。コンテンツのエンゲージメントに大いに寄与
0094名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 20:00:27.20ID:uNrWpQle
嘘は嘘であると見分けられる人でないと
ネット通販のレビューを使うのは難しい
0096名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 20:03:30.02ID:S96ZdFcL
1年に1回くらいしか利用しなくなったな
どういう人がアマゾン中毒になってるんだろか
プライム加入者なのは当たり前として、今でも買うメリットってなんかあんのかな
0097名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 20:06:01.18ID:oVxha1Wu
microSDで検索からなんか怪しいの排除できる機能くれ
イニオチカとかそんなのがもうね
0098名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 20:07:10.03ID:BU0gXov1
>>96
俺は月一くらいの頻度だな。
アマゾンとヨドバシの半々くらい。

他はチェックしなくなっちゃったな。
0099名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 20:07:37.80ID:mxBgN9ve
よく出来たカタログ販売、実態は香港の闇市に紛れ込んだような...
いつの間にこうなった？
凝りもせず変なもの買ってますが。
0100名刺は切らしておりまして
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2019/08/01(木) 20:10:58.69ID:wyq4bD0p
変な日本人名の自演レビューもあからさまだけど
ライバル製品の低評価レビューも酷くなってる
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