【EC】「利用料に不満」は楽天市場、「返品に不満」はAmazon 公取委のモール出店者調査
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公正取引委員会は4月17日、政府が「デジタルプラットフォーマー」と呼ぶ、Amazonやヤフー、楽天をはじめとした巨大IT企業の取引慣行の実態を調査したアンケートの中間報告を発表した（PDF）。
オンラインモールについては、Amazon、Yahoo!ショッピング、楽天市場、その他のモールに分け、出店者に実態を聞くネットアンケートを実施した。その結果、モールの利用料に不満があると答えた出品者が最も多かったのは楽天市場で、返品の条件などに問題があると答えた出店者が最多だったのはAmazon――といった実態が浮かび上がった。
調査は今年2月27日から3月26日にかけてオンラインで実施し、811人から回答があった。
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モールの事業者による規約の一方的な変更があったか聞いたところ、「一方的に変更された」と答えた出店者が最も多かったのは楽天市場で、93.2％に上った。次に多かったのはAmazon（72.8％）だった。
規約の変更の中に「不利益な内容があった」と答えた出店者が最多だったのも楽天市場（93.5％）、次がAmazon（69.3％）だった。
モール事業者が出店や出品を承認しなかった場合、その理由について「説明がなかった」と回答した出店者が最も多かったのは、Yahoo!ショッピングで85.7％。Amazon、楽天も6割を超えた。
商品の価格や品ぞろえについて、モール運営者から「要請や指示を受けたことがあった」と答えたのは、Amazon出店者の37.7％、楽天は35.3％、Yahoo!ショッピングは8.6％だった。
楽天は「利用料」に不満 Amazonは「返品」に不満
モールの利用料に「問題がない」と答えた出店者が最少だったのが楽天市場で、わずか2.2％にとどまった。問題があると考える理由としては、「他のオンラインモールと比べて高額」「利用料に合理的な根拠がない」「交渉の余地なく一方的に決められた」といった回答が多かった。Amazonの出品者も、利用料に問題がないと答えたのは27.4％にとどまった。
一方、システム利用料などが無料のYahoo!ショッピング出店者は、利用料について7割の出店者が「問題がない」と答えた。
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モールの検索結果に「問題がない」と答えた出店者が最少（14.5％）だったのも楽天市場で、「検索アルゴリズムが不透明」との回答が目立った。AmazonやYahoo!ショッピングでも、検索結果に不満を抱える出店者が多かった。
返品処理について「問題ない」と答えた出店者が最も少なかったのはAmazonで、13.3％にとどまった。問題がある理由として突出していたのは、「出店者に責任がない場合でも、返品を受け入れなければならない」で、79.9％の出品者がこれを不満だと回答。「返品に関する費用を負担させられる」（55.0％）との不満も多かった。
オンラインモール事業者によって影響を受けたにも関わらず、「そのオンラインモールを利用せざるを得ないと答えた出品者は多く、特に「全売上に対するそのモールの売上の割合が高い」「切り替えてもよいと考えるモール事業者が他にいない」ことが理由として目立った。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1904/18/news061.html アマゾンの返品のしやすさはすごいなと思ったw
凄く簡単に返品できるし、返品理由も思っていた商品と違ったからという理由で一方的に返品できるし、これは大丈夫か？と思ったw でも他に代わるプラットフォームがないというくらいなんだから
ある程度のことは仕方ないんじゃないの？
自分たちでお客さんの寄ってくる売り場なんて作れないんだし
それにかかる投資とかなんも考えてないよね 出品者いじめの実体は日本のモールの方がエグイ
高額な有料広告を購入し続けないと売れない仕組みになっている アマゾンの返品は、アメリカでは普通の返品方法
コストコも簡単に返品できるだろ
まずは、買ってもらうのが大事
日本での返品率はかなり低い。
嫌がらせの返品の対応だけは、何とかすればOK
返品されるような商品を売ってるのが悪い。 >>4
ebayで買い物すると、多少違うけど気にすんなとか平気で言ってくるから仕方がない
店から型落ち品とか押し付けられること考えたら返品可にするしかない 楽天は政府がやるべきだったよ。地方の過疎地でも商売できるから町おこしになるじゃん アマゾンつかう理由: 返品しやすい
悪質な奴はバンで対応すれば良い、もうやてるが 尼厨のいう尼のメリットって全部、関係業者へ負担なすりつけてるだけってのが笑える >>13
それよりも、Amazonは偽物を出品している業者を取り締まれよw 返品された商品はどうしてるの？
特に下着関連とかは・・・。ｗ 昔楽天に出店してたけど、初出店割引で始めてあまり売れなかったから最初の安い出店料のままで何年もやって結局最後まで割り引かれたままだった
利用料は当初の契約より改定で高くなったのかな？
当初の契約通りなら、単に出店料が高いという店の不満だろう Yahoo!ショッピングは出店料と売り上げロイヤルティを無料にしてたな Amazonは怪しい日本語でレビュー増やすの止めて欲しい 店にも客にも嫌われてて、誰が得すんだよ楽天ってｗｗ Amazonの返品システムはいいんだけど、ガチのゴミ商品は2ヶ月程度で壊れてくるから厄介
オムロン、てめーのことだ >>20
だが売上は伸びている
店子も他に代用が無いので
ほとんどの店子は泣き寝入り Amazonの返品ルールはアメリカなら常識なんだよ。実店舗でも同じ ２ちゃんにくる程度の奴なら楽天のゴミっぷりなんてよくわかってるもんなのに楽天が2ちゃんの至る所にエクストリーム擁護工作員を送り込んでるのは涙ぐましい
やっぱり楽天リフォームだよねとか言ってる奴いてビビったもんな
そんなの存在すら普通は知らんってという
新発売品の筈なのに「あの石坂浩二さんも長年愛用してる」とか言って笑わせるタイプのやつかよと >>9
PayPal決済にしておけばeBayで返金はしてくれるよ 共同通信の記事だと楽天やアマゾンが7割以上ということになっていたなあ。
アマゾンメインの記事にしたかったのだろうがあてが外れた感が
読み取れる 楽天はポイントいっぱい付くとかアマゾンは返品が簡単とか
お前らが利点としてあげてることが
そのまんま出店者にしわ寄せ行ってったってことだな 返品は不良品であっても1000円くらいなら面倒だからしない >>4
慎重に考えに考えて結局買わないより、
気軽に返品できるからとりあえず買ってみて、
というアメリカ文化かなあ。
とはいえ、アマゾンはアカウントバンも噂で聞く。 >31
出店者なんかどうでも良いだろ
強制されて出店させられた訳でも無し 消費者にとっては返品が簡単なアマゾンが良いってことだね 出店者なんてAmazonの利用者からしたら邪魔なだけ。 >>33
その分のコストは結局消費者が負担してるんだけどね。返品など一度もしたことのない人も含めて。 >>34
Amazon直販の場合も、返品負担はAmazonではなくメーカーor商社。
まあ直接的には消費者にはどうでもいいことだけどね。 消費者目線皆無で楽天擁護するから分かり易すぎるんだよ アマゾンと同じ条件で返品交換できないならFBAで買わないぞ 楽天は誇大広告、写真詐欺、サクラレビューが酷い。
楽天としては誇大広告、写真詐欺、サクラレビューでも売上があればそれでオッケーのようで、
そういうインチキ店舗がナントカ賞受賞だのとわけわからんことになってる。 客からみたら最低
出店者からみても不満
三木谷以外誰も得しないｗ アマゾンの自己都合の返品って、必ず全額返金されるわけじゃないぞ。 >>13
あんまり悪質だと垢BANくらって二度とAmazon使えなくなるって聞いた amazonのシナゾン化が著しい
1 ひよこ名無しさん 2019/05/04(土) 11:36:49.52 ID:yV/+zPYN BE:581884654-2BP(0)
例えば、インドのSellerにAmazonの社員が「顧客の機密データ（内容ははっきりしな
いが、おそらくクレジットカードの番号だと思われる）」を売っていた事件。中国で
同様な事件もありました（NY Timesなどで報道された）。これについてAmazon.co.jp
は「これはAmazon.comのサイトだから関係ない」という回答でしたが、これは大嘘で
す。何故なら、Amazon.co.jpのEmailリークの通知をもらった人もいるでしょう。ど
こからE-mailがリークしたかというと、New York Timesによると、どうやらこの中国
のリークがソースなようです。それを「技術的なもの」と言い表しているわけです。
顧客データとなると、もちろん氏名住所、送り先、あと購買履歴や送り先も含まれる
と記事では書いています。大変Sensitiveなデータがリークしたようです。
Amazon.co.jpとAmazon.comは、Amazon International Incの下にある同会社です。実
際、Amazon.co.jpのサーバーはアメリカにあり、DNSなどを調査すると、Amazon
International Incの顧客は一つにされて運営されているようです（ただし、EUとス
イスはGDPRの関係からサーバーが別になっています）
ということは、Amazon.co.jpのカスタマーサービスが嘘をついていることになりま
す。これについて聞いたところ、一方的に電話を切られ、そのあとも個人を特定でき
た段階で電話を切られ続けています。Emailの返事も来ず、Chatは中断されます。私
たちのデータはもうダークウェブで売られているようです。もうAmazon辞めます。 モールなんかに頼らないのが正解 自前サイトがいちばん
レビューの奴隷なんてごめんだ >>4
このへんの感覚がアメリケンで消費者に優しいからつい使ってしまう ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
