【EC】アマゾン超え！ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム（ヨドバシカメラ運営）とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。
先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。
ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡（注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定）が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。
一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか（近くの配達店まで輸送中、配達中）はわからない（このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが）。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。
「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。
以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。
配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。
それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後（夕方の午後7時）。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。
もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料（ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている）で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。
しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI（日本版顧客満足度指数）」がそれだ。
この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人（通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用）を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、６つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足）をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。
業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。
過去5年について、通信販売業（調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド）でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。
2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422 なぜ複数の通販サイトを使い分けることが出来ないのか <＃｀Д´>
日本は韓国さま無しでは成り立たない哀れな国ニダ！
哀れな弟の日本を偉大な兄の韓国さまが助けてやるニダ！
日本の円と偉大な韓国さまのウォンを交換してやるニダ！
今すぐ通貨スワップを結んでやるから急いで対応するニダ！
安倍首相が韓国に来て土下座で謝罪すれば許してやるニダ！
兄の韓国さまのお慈悲を、弟の日本は有り難く受けるニダ！
日本人は政治家の選び方を知らない馬鹿な有権者が多いニダ！
在日韓国人さまが日本の選挙権を持って指導してやるニダ！
哀れな日本と偉大な韓国さまは、兄弟の国、運命共同体ニダ！
弟の日本は、兄の韓国さまからの指導が絶対に必要ニダ！
>>637
ドスパラ、リコールの時は普通に対応してたわ アマゾンは検索がどんどんダメになってきてる
特に中華業者の汚染が酷すぎ >>655
こないだポータブルDVDプレーヤー買おうと検索掛けたらよく知らんメーカーだらけで面食らったことがあるな。
まあ俺が知ってるような有名どころのメーカーはポータブルDVDプレーヤーなんかもう作ってないのかもしれんが。 そうか？
近頃のヨドバシは価格は強気なのに、
ポイントは渋る商品結構あるしな。
下手をすれば、ポイントを考慮してもアマゾンの方が安い場合があるし 会社の物買ってポイント貰ってるから安くなくていいよ 最近はアマゾンプライムのほうが安い
っていうかヨドバシは品数が少なすぎて欲しい商品が滅多に見つからない >>655
物によっては100%汚染されてるのもあるよね
50近い☆5レビューが全てサクラなのも多いし アマゾンカードは入らないほうがいいみたい
・新規入会で5000ポイント貰える→実際はプライム会員でさえ2000ポイントしか貰えない
・勝手に不正利用されてもカード再発行が何故か自費
・土日に不正利用されたら止めてもらえない、連休だと最悪
・利用明細を見たいだけなのに非常に手間がかかる
だそうです、気を付けて 都内だが４日前の頼んだものがまだ来ない。
ステータスも変わらず。 ヨドバシで頼む→陸送
アマゾンで頼む→航空便
なぜなのか ゴミバシさんのセキュリティがガバガバなのばれちゃったか >>294
あまりにも信用できない内容だな
amazonだと不良内容書くだけでサクッと返品できるのに >>660
会社がOK出してるんで大丈夫
会社がNGならそりゃ横領よ １００円の電池を夕方までに配達してくれるんだもんな
しかもポイント使って無料ｗ >>671
豪気な会社やなあ。会社用のクレカ作ったらええのに。
というかそういうの、厳密には、所得として税務署に申告しなきゃならんのやろか？ 普通に考えれば、ヨドバシはサイト内での競合が無く、
平均すると割高になって、その分サービスが良いのだろう。 >>114
悪かろう中華がのしてるから利用しなくなった。 >>674
在庫のダブりがなく管理コストが低い分サービス良いんだろ
在庫切れ多いし アマゾンプライム・ビックが明日配送のなか、ヨドバシが本日配送なことがある。 プライム・ビデオ途中から有料化、またやらかしたのか ビックカメラ
amazon
楽天
だいたいこれで事足りる >>665
ドットコム在庫◎の品を日曜昼に頼んだのにまだ在庫確認中のまま
さっき見たらドットコムの在庫残小になってやがる 結局、通販の便利さは
アマゾンがすごかったんじゃなくて
クロネコヤマトがすごかったんだと 淀って糞便利だけど在庫ギレとか定番系もあっさり取扱なくなったりとか弱点だよねえ >>84
田舎たが尼もヨドもヤマトか佐川かゆうびんだわ
完全にキャパシティの差だろうな >>1
税金も払わない上から目線の図々しい商売、消費者にショバ代払え（ねん4000円）こんなクソ企業もう日本で商売しなくていいよ
なぁアマゾンよ >>684
買えなくなるだけ有情
酷いECとか在庫抱えてねえ分際でカート入れて決済まで出来ちまうからな
楽天とか楽天とか楽天とか 10月に注文した商品がまだ届かない
来年1月中旬予定というメールが来た
そんなに在庫ないなら表示しないでくれ >>294
プライム買っとけ
マケプレでかうとか情弱の鏡 >>681
店で直接取り寄せを頼んできた&その場でドットコムのはキャンセル！
夕方みてもやっぱり在庫確認中のままだった… 会社の経費でヨドバシで買って地味にポイント貯めてる
家の生活用品も買ってポイントをお小遣いの足しにしてる CDやゲームだけど最近のAmazonはプライム会員じゃないとわざと発売日より遅く届くようにしてるとしか思えん。昔はそんなあざとい事しなかったのになぁ >>655
これな
レビューもみんなやらせ
アリババと思って買ってる >>701
「普通」では無いと思うよ
うちは聞いてOKもらったけど法人カード作ってたりしたらそういうのは許さんってことでしょ 俺、京都店で店引き取りで助かっている。
配達は頼んだことない。店到着したら携帯にメールで分かるし。
欲言うたら何やけど、引き取り窓口、烏丸通り側にもあればと思う。
クルマで駐車監視員も回ってきおるし、監視員に声掛けたらセーフやろ。
５０００円以上の商品やないと駐車場は無料にならへんし。
平日なんか駐車場無料サービスしないと、飲食店ガラガラやし、あれじゃ撤退するわな。 >>701-702
ウチは購買担当がそれやってて、後でバレて「横領だぞ？」ってことで全額返済させられてた。 ポイントの横領って、
ノベルティや販促品をポケットに入れるのと同じ感覚で気軽にやってるんだろうけど、
どっちも、会計上、付ける項目が存在してるから、普通に横領になるよ >>701
あえて高いところで買った事にして差額を懐に入れるのとどう違うの？ >>701
個人的に割高なところから購入しキックバック受け取ってる状態だろ
会社が容認とかアホか Amazonが販売しているのだけ検索するやり方ってどうやんの？ >>709
絞り混み検索で「出品者」の項目をアマゾンだけにするんでいいのでは？ >>708
民間の会社がOKだしててもちゃんと経理に入れないと脱税や利益供与になりかねないのよ >>711
現物支給も税金の対象になるし、そりゃそうだわな。 >>695
> >>681
> 店で直接取り寄せを頼んできた&その場でドットコムのはキャンセル！
店頭で頼んで明けて今日、もう到着の電話きた
ほんとドットコムはなにしてたんだかw 沖縄から注文すると、半年ぐらい前までは2、3日ですぐ届いていたのが
最近は船便を使っているのか、それとも遅く届けると安くなるような契約の運送に切り替えたのか
届くまでに約10日も掛かるんだが。
遠隔地はそういうふうに嫌がらせといいうか、わざと不便にして、「遠隔地の方のご利用はご遠慮ください」
みたいな方向に持って行ってる気がする。
しかも米も半年前より今は500円ぐらい値上げしてるし、もう米は近所のスーパーで買った方がまし。
ネット通販はそれなりに運送コストが掛かるから必ずしも万能ではない。ヨドバシもそう。 沖縄なら福岡や関西に有るか知らんがそういうとこからのネット通販で買えばいいんじゃないのか。 >>716
そのまんまズバリ、輸送コストがめちゃくちゃ上がってるんだよ。
前と同じ品質望むならもっと金額積まないとダメ。
スーパーが据え置きなら、それはどこかが無理してる結果だよ。 ヨドバシ配送早いね
軽トラからおばちゃん出てきて焦ったけどｗ アマゾンは安かろう悪かろうが増えてジャンクショップみたいになったな
欲しいものがそこにあれば、ヨドバシで買う。 米の値上げが許せない。前は一番安いので5㎏2000円程度だったのが今は2500円ぐらいする。
近所の実店舗のスーパーはまずい米しかないけど1600～1980円ぐらいだからもう淀では買わん。 ヨドバシ高いですよね。通販でスマホケース買ったら、ポイント分差し引いても
家のすぐ近所で毎日通りがかる実店舗のエディオンよりも20円しか安くなかった。
パソコンに入力して注文する手間、受け取る手間（在宅していなければならない）、配送に時間が掛かるのを鑑みると
20円しか安くないのなら店に行って商品を手に取り、レジに商品持って行って金払うだけで済む
実店舗のエディオンで買えばよかった。 >>20
ほんとそう
分単位の報告すんのに配送業社がどんなけ手間かけてるのか想像すると
こっちは他のことしながら重い荷物をもつことなく家でまってるだけなのに頭おかしいと思う
過剰なサービス求めるから企業がブラック化していく やはりヤマト、佐川の制服の安心感
宅配便です～アマゾンです～と普段着のおっちゃんが荷物運ぶ違和感
女性一人なら絶対出ないわな 淀に嫌がらせしてるのかゆうパックの遅延ってホントに酷いんだな
毎回マトモに日付指定守られない
尼案件とはいえ昔の佐川でも糞郵便局に比べりゃ同日内に来るだけマトモだった SDカード購入の際、専門商社を使えばいいんやけど、初めの時は安心感が欲しくてヨドバシのポイントで買ったな。 デリバリープロバイダは雨降りでも玄関先に勝手に置いて行くからね
あれにはビビる いまだにAmazonなんて使ってる情弱いるの？(笑) >>1
じゃあお前が配達してみろ
一日もたずにシッポ巻いて逃げ出すぞ
過酷な現場なんだぞ
簡単にいってんじゃねーよ >>1
デリバリープロバイダに当たると配達状況がメールで来る。
しかしすごいアバウト。 札幌通運のデリバリープロバイダ信用できない
宅配ボックスのロックの掛け方わからなかったのか宅配ボックスに荷物入れただけ
郵便受けの不在伝票の配達人には"宗"という文字が... ヨドバシは１０％還元なのはいい
Tポイントなんてほとんどポイントが付かないｗ 公務員給与の財源維持の為についに“スマホ税”導入か… 国民から月1000円取れば年間1兆6800億円の税収。電波利用料とは比較にならない規模に
https://snjpn.net/archives/86356 法人税は払わないわ混合在庫でマケプレ以外にも偽物の危険あるわ
個人情報は集積するわで、そこにしか無いもの以外は避けたい 在日朝鮮人の利権がらみで不法行為に手を染めた警察の末路 皇居前
→
https://vimeo.com/308057404 アマゾンは変なクソ中華業者が増えすぎ 安心して買えない >>731
たった150万？
うちはゆうに1000万超えてる
1500万近くいくかも >>742
>>731
たった1500万？
うちはゆうに1000000万超えてる
1500000万近くいくかも 箱が分けに分けられて届くようになってからアマゾンは全然使わなくなった
ヨドみたいに一つにまとめろや
いちいち畳んでゴミ捨て場に持ってくのがうざすぎる
アマプラも自動更新が腹立つからやめた 尼も拡大するにつれて糞化してきたし淀は今のまんま良くも悪くもならないでいいわ
不便なとこ是正して別のところが劣化してウザくなるよりマシ >>696
うちはうるさいな
ポイント管理台帳をつけてる もっぱらAmazonでなくヨドバシ利用。都内在住なので、配達も早いし。
助かってる。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
