【EC】アマゾン超え！ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由
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つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム（ヨドバシカメラ運営）とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。
先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。
ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡（注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定）が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。
一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか（近くの配達店まで輸送中、配達中）はわからない（このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが）。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。
「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。
以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。
配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。
それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後（夕方の午後7時）。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。
もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料（ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている）で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。
しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI（日本版顧客満足度指数）」がそれだ。
この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人（通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用）を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、６つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足）をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。
業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。
過去5年について、通信販売業（調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド）でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。
2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422 時間指定だよ
日本の客は気にして待ってる
アメリカの会社はここを重視してない
持ってけばなんとかなるだろうと思ってる ヨドバシステマスレもう何年も見かけるのに一向に５番手ポジから浮上しないね
まあ糞だもんな 最近はAmazonで下調べして
家電量販店のネット通販で価格を見て
納得行けば直接店舗に買いに行くパターンが多い。
そこで店員さんにネット通販の価格（スマホを直接見せる）を伝えれば
同じ価格になる。
意外なことにヤマダがAmazonより安かったりするし
いつまでもAmazon独走ではないと思う。 >>294
嘘こいてたら訴えられるよ
アマゾンはアフター充実してるだろう >>405
財務体質は超優良企業だから
家電量販では一番長持ちするよ お気に入り表示させるのに何であんなに時間かかるの
登録数だってかぎられてるのに ヨドバシ10％ポイント付いてもポイント使うとポイント付かないからね >>415
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)あれ、現金と同じなのになぁ ヨドバシは朝10時までに注文したら当日に配達されるけど、アマゾンは夜中か朝早い時間に注文しないと当日に来ない >>295
参考程度に今まで何品返却したのかと、その購入金額を教えろよw >>419
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)アメリカだったかで炎上した返品の嵐のキチガイの事だろ ネット通販も含めて、モノ買わなくなったなぁ。
欲しいものが何もない。
買うと後々面倒だなって思うものばかり。 アマ「白人コンプの低能JAPが搾取されてる俺らに必死で擁護の書き込み、マジチョレーwwww」
みたいな感じでしょ。アマは品ぞろえはいいので自分もたまに使うが、２ｃｈでやたらアマ信者が湧いているのはマーケティング会社の工作にしか見えんな
ヨドバシはまあそんな余裕はないだろうがw 青森人からすれば、どっちにしても2，3日かかるんでしょってしかないです
アマのプライムでも次の日には来なかったし 風呂毎日入っても基本料金内。元が高いとも言えるけど >>416
ヨドバシポイント加味したらAmazonと価格同じくらいじゃん、送料無料やし最高！ ← 馬鹿 ヨドバシとアマゾンじゃ配達してる荷物の数が
素人考えでも相当違うと思うけど
その辺考慮にいれてんのかな ローソン受け取りが便利なのでアマゾン
でも販売業者がアマゾン以外の場合が増えて、そうなるとコンビニ受け取り不可
めんどくさい
ヨドバシはその辺の紛らわしさがないが、コンビニ受け取りがないのが不満 ヨドバシが強くなったというかアマゾンが弱体化したというか ヨドバシ民としてはそっとしといてほしい
アマより便利なことで目立ちたくない 1回ヨドバシ使うと、ポイントがあるから以降ヨドバシになってしまう。
両社価格差がほぼないっていうのが、上手いことできてる。 対抗軸がでてきてよかったな
検索エンジンも誰かやれよ >>428
ユーザーがそういうこと考慮する必要はないだろ >>435
ちゅうか、家族経営の美味いラーメン屋じゃあるまいし
自分が使い続ける為に、店には繁盛してもらいたいもんだろ。 そのうち制服着た大手の運送業者と、制服きてない個人の運送業者の垣根がなくなり、
一億総運送業者になるじゃないか
そして、国民すべてが運送業者となり、運送業という概念自体が無意味なものになると予想している >>10
ほんとにその通り
デリバリープロバイダ発送が酷いので、アマゾンは避けるようになった ヤマトDM便の配達人が怪しすぎるわ
さえないオッサンが小汚い私服で配ってるし >>435
そう言ってるとwそのうち送料が有料になるよ ヨドバシのエクストリーム便の範囲なら絶対ヨドバシ。
配達してるのは社員か？
ぶっちぎりで対応いいぞ。
ただ、品揃えが少ないな。 たまたまトータル金額でヨドバシが最安値の事が多いから使ってる 対応はいいけど自宅待機してられんからコンビニに届けてくれや アマゾンの梱包ってどんどん劣化してる気がするから
あまり使わなくなってきたな。
返品されたっぽい開封済みの商品とか
平気で送ってくることあるし。。
ヨドバシはそんなに早く来なくていいから
日用品の品揃えをがんばってほしい。 ヨドバシ「アマゾン超え！ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由」
こんな記事書かせることが恥ずかしいｗｗ 急ぎで欲しい時はヨドバシのネット注文して店舗引き取りがよい、運送屋任せのアマよりも確実。 Amozanは個人事業主の配達員を低賃金で使い捨てだから利用しません ヨドがどうあれ脱税企業Amazonは利用いたしません
なぜAmazonは日本で法人税を払わずに済むのか？ 元国税職員が解説 - まぐまぐニュース！
https://www.mag2.com/p/news/348773 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:7bff9ed63942b4cd01610d20b2c06e65) ヨドバシカメラよりカメラの大林、博多カメラのゴゴー商会、松本カメラ
カメラの極楽堂がいいわ ま～たヨドバシのステマがはじまったのか
最近おとなしいと思ってたのにｗ 淀はなかなか良く出来てるとは思うけど、今からアマに勝てるのか？ 楽天が１番安い。圧倒的。
使いにくさもナンバーワンで、とにかく１番。 ヨドのHDDの梱包はどうなん。プチプチに包まれて固定されてる？
最近尼みたいな運送の責任で丸投げの簡易梱包の店増えて精密機械の購入先困ってるねん >>461
HDDは買った事無いけど梱包はしっかりしているほうだと思うよ アマゾン保険あるから、着払い返品すれば返金されるぞ、
着払い拒否されれば、そのまま返金。
賢く使えば、アマゾン使える。 購入習慣獲得のために血反吐はいてんだろうけどまじヨドバシやばいよ
夜中1時に注文でお昼には届く
しかも送料無料の最低金額ないし
120円くらいのセロテープだけとかでも無料だし
申し訳なくなる 尼はデリバリープロバイダっていう糞害虫使うようになってから切った >>465
じゃあ合わせて何か買えばいいだけじゃないの？ ヨド使っている奴は馬鹿なのか？w 100円の商品が送料無料で得した気になってるが、実際は大型家電買った時に
何倍もの粗利で淀に取り返されてるんだけどね
負担してる送料はユーザーが淀を使うのを習慣づけるためのコストと割り切ってるんだよ かなり前にアマゾンでアナログ・レコードを買ったら
信じられないことにボックスにレコードをそのままいれて送ってきた
とうぜんジャケットは傷んでいたので文句を言って交換させた
でも文句だけでなくレコードの梱包方法についてアドバイスもしておいた
今はそのアドバイス以上のしっかりとした梱包になってて安心できる >>467
アマのあつかましさにヤマトがブチ切れたんだからしょうがないｗ >>398
Amazonが出品してるのだけ検索できる？ ヨドバシはここ２年使ってないな
定期的に購入してたモノが販売終了になってなんとなくやめた >>475
俺は逆にここ最近ヨドを使い始めたよ
金曜日の夜に土日何しようかでゲームをポチったら、土曜日の10：００ぐらいに来て感動したw
あの販売終了だけが不満だわ、メーカーが販売提供しなくなったならともかく普通に売っているのにさw >>474
あれAmazonから～の項目選択しても
マケプレも出てくるぞ >>415
その辺楽天はつくからいいな
最近はyahooもつくけどこっちは期間限定ポイントがクソ >>437
アメリカのアマゾンはそういうことをやりはじめるそうだ
ウーバーみたいな しかし
楽天は全く使わなくなったよ
あの広告もウザいし
広告で重たい
メルマガ配信拒否のチェックを外し忘れたときは最悪
楽天は開くだけで
ストレス満開 ヨドバシはBSアンテナを買うときに１回使ったけどそれが最後だな。
ポイントなんてイラネーからAmazonみたいに最初から価格安くしてくれ ヨドバシでびっくりしたのは冷蔵庫が壊れて、新しい冷蔵庫を買ったとき
壊れた冷蔵庫の引き取りについて「夜中すぐに連絡してもらって構わない」と指定したら
ほんとうに夜中なのにすぐに電話がかかってきたこと
スムーズに新しい冷蔵庫購入＋古い冷蔵庫処分の話を片付けることができて、非常に印象が良かった
冷蔵庫が使えないとけっこう困るから >>31
その計算方法で尼と泥を比べてから出直してこい 昨日の夜、塩だけ頼んでさっき届いた
ごめんヨドバシありがとヨドバシ 最安じゃねえよ
ポイント込みで一見するとアマゾンと同等のに思えるが、商品自体がアマゾンより10％高いからポイント使用時で結局損をする ステマしてんのはヨドバシじゃなくamazonのほうだろ。評価高杉
最近のamazonほんとにひでーよ
特にマーケットプレイス。他業者に配送させてるやつは楽天以下
配送が遅いのでキャンセルしたら全く音沙汰なく、
3日後に平然と送りつけてきたのは呆れた。それも一店だけじゃない
もちろん日本国内の日本人の業者による国内配送だよ
キャンセルされるとマーケットプレイス業者の査定に響くんだろうね
だからキャンセル依頼は無視して無理やりでも送って、返品なら客の責任にすると
商品が行方不明になって、ネット上では「配送済み」なんてことまであった
もう日本じゃないみたいな話。まあ最初からアメリカ企業だけど マケプレ
キャンセルリクエストしてそのままってのはなんとかしてほしいね >>481
誰にとっても不快で迷惑なだけなのになぜ変えようとしないんだろう。
社長がアホなんだろうな。 >>252
店舗受け取りのメリット
店に在庫がある場合、家を出る前にその在庫を抑えておけば
買い物行ったときに売り切れて手に入れられない、ってことがない。
うちの場合、仕事で使っているプリンターの複合機が壊れ、業務で送られてくる
FAXが受信できないと困るのですぐに買ってこないとまずい、って時に使った。
近所の家電量販店に、お安い業務用複合機の在庫があるとは限らないから、在庫ある量販店を
探して尋ね回るよりは、最初から在庫のあるヨドへ向かった方が早く手に入れられる。
おれが住んでるところだと即日発送のエリア外なので、ポチっても翌日にならないと届かないし。
だから、ほかの家電量販店もリアル店舗のネットで取り置きサービス始めてるよな。
このときのオレみたいな客を取りこぼしてるんだから。 ヨドは不良品送ってきて、入手実質1週間くらいだったよ。
返品やら手続きが面倒だからアマばっか使ってる アマゾンで探して楽天で買う
ヨドバシもわりと使う
探すのだけはアマゾン
アマゾンであって他のすべてのサイトでなかったら買うのあきらめる 尼とヨドでは探すが楽天はほんとダメだわ。あのサイト飛ぶだけで嫌になる。 わりと本気で楽天のサイトは眺めてると心が汚れて来る アマで調べてから楽天で買ったりするわ
楽天検索で同じ店のが大量にでるからな つい先程、ノートPC用のメモリ８GBをアマゾンで購入したよ
PCパーツカテゴリでメインメモリはヨドバシより常に安く購入できる
どちらにも同じものが在庫としてあって価格差も大差がなければ
実店舗が近くにあるヨドバシでサクッと買ってくるけどね
アマゾン超え！とご機嫌みたいだけど、それも何かトラブルがあったら一瞬で嬲りに変わるし ヨドバシは
・ある意味ジャンク的なメーカー上等で選ぶような品が皆無
・販売終了になるタイミングが早すぎる＆販売終了品をいつまでも表示しつづける
・Amazonや楽天より基本的には取り扱い項目はどうしても少ない
という弱点はあるけど、致命的なものではないしAmazonと使い分けるだけの価値は十分にある。
電化製品の消耗品・補修部品とかはAmazonより強かったりするし。
Amazonとヨドバシで7～8割、残りをジョーシン、NTT-X、モノタロウでカバーという感じだな。
楽天は本当に稀に「ここでしか安く買えない」という物に手を出す時だけ。 >>472
まだ、密林と取引あるけどな＞黒猫
この間黒猫のSCに行ったら、密林の荷物が一杯積んであったわ。 50円のボールペンの替え芯買うときによく利用するわ 尼も以前はやってなかったポイントを導入したし 業界全体で競争状態に
あるのは確かだな ヨドバシエクストリームサービス便が届かないから問い合わせたら建物が見つからず持ち帰ったとかふざけた返事が来た。結局届いたの予定の3日後で最悪だったわ デリバリープロバイダとかいう浮浪者が来るようになってから尼はありえない
有料でいいから業者指定させろ 電化製品の購入に関しては頼りになる
amazonは淘汰されるべきゴミ出品者が多過ぎ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
