【EC】アマゾン超え！ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由
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つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム（ヨドバシカメラ運営）とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。
先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。
ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡（注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定）が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。
一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか（近くの配達店まで輸送中、配達中）はわからない（このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが）。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。
「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。
以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。
配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。
それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後（夕方の午後7時）。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。
もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料（ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている）で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。
しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI（日本版顧客満足度指数）」がそれだ。
この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人（通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用）を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、６つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足）をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。
業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。
過去5年について、通信販売業（調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド）でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。
2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422 マーケットプレイスが嫌でヨドバシに戻ってきた
それからずっとヨドバシだな ECC
★ お楽しみタイム
2020年東京オリンピックの〝泣ける歌〟
「東京ルーザー ～ 2020年のオリンピックを」
『東京ルーザー オリンピック』
↑
これで、ユーチューブ検索
きっと、泣けマス
（新宿、渋谷、上野、浅草、下北沢、池袋、銀座、原宿）
↑
以上８ヶ所の東京都内の地名が、歌の歌詞に登場します
「東京砂漠」「トーキョー迷子」以来の
〝東京〟をテーマにした、歌謡曲でもあります >>108
ヨドバシは品揃えが悪いから結局Amazonに帰っていく >>46
自分もそうだな、ちょっと高くてもヨドだわ
配達員も何時も凄く感じが良いし、自分都内なｗ 買おうと思ったら何気なくアマゾンになってるけど
日本人としてまずはヨドバシ優先にすべきかな >>108
間違いが無いからな。
ただ、品揃えが悪い…いつも在庫無しとかざらｗ
支那人に占領され、劣化していくAmazonと悩むといい。
淀で買えない物をAmazonで買うのが一番と思う。 ブルーレイディスクはノジマオンラインでしか買ったことがない。WEB クーポン常設でアマゾンより200円安い。三菱の50枚入りRが2100円くらい。当然送料込み。 品揃えで大きく劣るしAmazonより高いものも多い ポイント商法は消費者が損するのよ
Amazonみたいに値引勝負しろよ ヨドバシもアマゾンのようなギフト券を販売すべきだろう。 アマゾンプライムの当日お急ぎ便より、ヨドバシで普通に注文した方が荷物のお届けは速いんだよなw
ヨドバシと日本郵便は頑張り過ぎだわ
俺んとこはいつもヨドバシの注文は日本郵便が届けにくる
アマゾンはアマゾンプライムなのに遅い上にデリバリープロバイダとかいう訳のわからん業者が届けに来る
明らかに雑
基本的にヨドバシで、ヨドバシに無ければアマゾンで注文する感じになったわ Amazonは掘り出し物を探すような楽しみがあるが、あやしい出展者の物もあるしちょっと不安。
ヨドバシは、たまにすごく高いものもあるから、価格比較してからじゃないと買えない。 ｓ川のゴミで発送しなければどこでもいい
ｓ川を使う会社は恥で糞 アマゾンの返品・返金処理、3回中2回返金されてなかった……気をつけた方がええで たまに使うけど最強でも何でも無いわ 微妙だよ
アマゾンで探してなければ楽天かみかかかヤフショピ
なければヨドか楽天ビッグだわ
普通に高い
中古がない
重い
見づらい
品揃えがクソクソ＆クソ
いい加減７年前の限定品の文房具とか表示するなようぜえ 舐めてんだろ
取り扱いやめる商品多すぎ 雑誌とか本とかすぐ 注文できない品 化する クソすぎるよ
発売日にゲームが届かないとかまじで意味不明だわ 何のための事前予約機能？？？？？？
返品はすごく良心的 サポートセンターも大変感じが良い そこは素晴らしいわ
あと領収書の名前入れるのとかいい加減認識するとかしろよ 毎回入力とかくっそうぜえよ >>123
適当な理由で返品してOKだったことしか無いな
サポセンの電話もすぐ出る（かかってくる）し 値段に関係なく全商品送料無料のヨドバシが最強だろ。
文庫本一冊だけ注文しても送料無料なんだよな。 新刊は電子書籍でいいしなあ
マニアックなの扱ってないし 何だこの記事は
重要なのは扱ってる商品だろ
アマゾンはチャイナ業者に荒らされてるしヨドは微妙 検索ﾎﾟﾁ
↓
販売を終了しました 販売を終了しました 販売を終了しました オナホの話だけど昔はアマゾンが安くて配送が早くて良かった
今はそんなに安くないし配送がずれることが多く
なにより中華系の粗悪品ホール(コピーホール)が大量に出てることもあって良品が見つけにくくなってる
ヨドバシは価格こそ平均的ではあるけど日本メーカーのホールしか扱ってないのが良い
まぁ日本メーカーだからって良品かどうかは別だけど 店舗の方が融通利かないんだよな。オンラインで注文したら2日で自宅に届くものが店舗で取り寄せだと数日掛かったり。 >>1
認知度低いからスレ伸びないね。残念だね。
品揃えも使い勝手もAmazon以上はあり得ないよね？
出来損ないの二番煎じ、それだけの事。 最近はヨドバシ使うようにしてる
ヨドバシも好きではないが外資系よりはいいかなと
値段もポイント含めればたいてい尼とほぼ同じだし
品揃えは尼の方が豊富な場合が多いが、物によってはヨドバシの方だけにあったりする
それにしても俺の住んでる所は配達が異様に速い
大丈夫かと不安になるぐらい速い 分単位で配送云々って配送業者には物凄い負担やなそういう下らない満足度の為に
他者に過度な負担掛けるってどうなの？日本人は時間に細か過ぎるわ
それとヨドは販売終了商品掲載するの止めれウザい楽天か？ってなるわｗ まぁ皆さんも使い分けしてるでしょ？
>>90
それだと経費や投資が減るので、経済へのダメージがデカい。
個人消費も大切だが、法人の消費や投資は規模がデカいので。
ただイメージは良いと思うので、ミックスすべき。
例えば、国内消費（投資含む）や国内経費は、課税対象外として控除可能。
逆に国外消費や国外経費は課税対象の様に。
そうすれば日本国内の経済への影響を抑えながら、海外流出する課税部分を増やせる。
まぁここで論じてもしょうがないんだけどね。 アマゾンのせいで日本の小売店が死滅したのは周知だが、
大型スーパーやデパートさえ危うい昨今。
ネット通販は便利だけど、アマゾンは日本に法人税を払っておらず、ポイントもつかない。
楽天は送料が分かるまでが時間がかかり過ぎてばからしい。
ヨドバシ、ビックは日本の企業で、送料も無料か少なくとも分かりやすい。
「品ぞろえが悪い」と言ってるけど通販で買うようなものは
ヨドバシ、ビックの方が安いことが多い。紙ヤスリとかそういうの。 >>3
女子のあたいはそれプラスLOHAKO&キラットw >>3
お前のような奴に影響されて
俺もまったく同じことしている。
あとレビューはアマゾン見てから
ヨドバシで購入。 アマゾンで2000円以上じゃないと売らないとか言うから欲しくもないものを無理やり買ったんだが、
欲しく無い物だけ届いて、欲しかったのが届いたのは予告を二回も超えて３か月以上後だった。
入手出来なかったからキャンセル出来るとか、マーケットプレイスでも買えるとか、
むしろマーケットプレイスで入手してでも予告の日時に間に合わせなきゃいけないのはアマゾンだろ！ ヨドバシは早すぎて怖い
配送奴隷はめちゃくちゃブラックだろうな 店舗が近い人は店舗受け取りも便利。
店頭にない物でも、最寄倉庫に在庫があれば注文から数時間でゲット。 ヨドはゲームしかかわんな
ポイントするならアマより安くしろよ ヨドバシ頑張ったな。
後発なのにココまでアマゾンの牙城を押し返すのは大変だったと思うわ。
巨額投資を惜しみなく続けないと無理。 欲しい商品があるかないかはすぐわかるのでまずはヨドバシみる。
買うものが決まっておらずウィンドーショッビッングするような用途では使ってないから品揃えは不利にならない。
楽天は残念ながら欲しい商品があるのかないのかすらすぐにわからない。 >>20
俺もそれ思った
アマゾンでプロテイン頼んでるけど、発送アメリカからだから到着2週間後とか普通にあるし
国内ものでも２，３日待っても困ることはないし、すぐ配達とか分単位で時間制定とかキチガイかと思う アマゾンはお金ケチってるのかマイナーな配送業者使うようになったからなぁ
トラブル一気に増えた ヨドバシは在庫無しでも注文を受けて
発送予定は半年後とか平然とやる
アマゾンは あといくつと在庫数を表示してくれるので 割高でもアマゾンだわ アマゾンはまとめ買い制限増やしすぎ。あとポイントもない。
中古以外は殆ど淀使ってる。 あとはpaypay対応たのむわ アマゾンは変な中華業者が入りすぎや
もはや闇市状態よ
しかもあいつらレビュー工作やランキング操作をやりまくりよるし >>137
大規模店舗の影響のほうが早かったから小売を潰したのはamazonじゃなく大規模店舗だぞ >>145
コスい。paypay祭りの便乗値上げで、わざわざ目の前の銭に飛びついて評判落とすところとか。コスい匂いがプンプンする
>>153
>レビュー工作
最近ひどいなあ。どんどん日本語うまくなってるし おまいらのアマゾン返品OK信じて
購入10日ぐらいで新品未開封のままスマホ返品したら
何故か半額返金になったわwww
だからヨドバシ叩いてアマゾンageの書き込みして
いるのは、マケプレ出品者だと思ってるwww ヨドバシは古いモデルをすぐ撤去して価格の高い新モデルに置き換えてしまう
これがなあ
それに生活家電は裕福な中高年を狙っているのかわざと低価格モデルを置かないようにしてることもある
文房具とかはすごく便利で一つでもただで送ってくれる これで利益出んのか どこが安いか調べてから購入してる
俺は、安ければどこでも構わない派
ただし、韓国製品は除く >>1
ヨドバシはちゃんと日本に納税しているからな そうやね。なるべく日本に法人税を納めているヨドバシで買い物したい。 またヨドバシの提灯記事
現場の社員はマジで地獄だからな >>1
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)一般論として言うが、通常配達の場合は、
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)夜間に注文すれば、通常は次の夕方ころ集荷されて夜間に拠点まで輸送される
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)細かい事は判らないと言うか、無駄な情報なんだよ、ハゲ
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)通常配達でも稀に朝出荷とかいうのが有る。本当に稀だが、だが到着は通常と同じ。 >>1
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)ヨドバシは実店舗を利用するもの（ネットで在庫を確認して店舗で買う）
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)ネットショッピングはamazon一択 これまでアマゾンだけだったけど、ヨドバシも登録してみようかな。
アマゾンも色々とムカつく点が少なくないし。 アマゾンのマケプレの古本販売はほんと酷いわ
かわないほうがまし >>164
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)アマゾンAFCってところが各倉庫近くに有る アマゾン嫌いだしな
日本に税金納めないようにしてるのもダメだわ ヨドバシは急いでいる時店頭受け取り可能なのがマヂ嬉しい。 Amazon一択だわ故障した商品つかまされた時に対応がわかれる
Amazonはとっとと返金してくれるのにヨドバシはクズすぎる ヨドバシも規模なさらに大きくなったらAmazonと同じように配達が崩壊するだけだとおもうけどね。
そこまで行けばAmazonの取扱量減って佐川あたりが配送取扱うようになってAmazonも同等程度にまともになるだろうし。
規模が違うもん比べてもなぁ >>165
ヨドは店頭で買うなら
ネットで在庫確認してネットで買ってしまって店頭受け取りした方がいいよ。
店頭に出向くまでに売り切れてしまうと言う事態を防げる。
時間があれば最寄りの店に商品転送しておいてもらうことも出来る。 ヨドバシ一度だけ使った。
地方なのでAmazonで充分だわ。
メーカーのサイトがある場合は
そちらで購入するようにしている。
海外であっても不便ない。 アマゾンごえはないわ
店頭在庫がなくなると同時にネットも売り切れるし 1分単位とか配送屋を虐めてるだけでは？
ちょっと地方行けば絶対に成り立たないだろう 私はこう思う！それを裏付けるデータがあった！って、都合のいいものを持ってきただけでしょ？
1時間、1分単位の情報が必要なら直接買いに行けよ。
過剰なサービスを求めると業界が疲弊する。日本に住んでてなんでわからない？頭弱すぎだな。 >>10
Amazonがイライラしている運送屋で
来るようになってから注文やめたわ 運送屋が大手と中小では質に大きな差があるわな
ヤマトに至っては駅に宅配ロッカー置いてるし デフォで局留め選べるようにしてほしいわヨドバシ
ゆうゆう窓口になんでも取りに行っちゃうよ >>7
ドライヤーの不良品の返品交換の時には良かったよ。
新たに送られて来た物が又不良品だったけれど、これはメーカー側に問題ありそう。 >>6
この記事に影響されて久しぶりヨドバシ見てみたらマジで品揃え悪かった
品切れのものもずっと載ってるし アマゾンとヨドバシ
同価格なら絶対にヨドバシを使う ID:U5SvoiAxが頭の悪い小学生なのは誰が見てもわかるよな？ >>64
欲しい電子ピアノがあってずっといつか買うリストに入れてるんだけど値段の変動幅が大きい。
５万のときもあれば4万５千が続いて、年末辺り３万９千円となってる ヨドバシに一昨晩に注文した商品が
昨日の午前中到着。
昨日午後に注文した商品は同日午後７時半に到着。
注文してからの出荷完了までの連絡も充実。
ポイントを考慮すれば送料無料だしアマゾンより
可なりお得。
今は完全にヨドバシを優先している。 ヨドバシって包材とかも売ってるのな
知らなかったわ
これからはヨドバシで買うぞ ヨドバシドットコムに対する印象
ホントに申し訳ない
ご苦労さまです
それくらいの気持ちにさせる配送 >>196
追記
今ほど、ヨドバシドットコムの配送が認知されていない頃、自分はたまたまヨドバシドットコムで、商品購入して、驚いた
その時に、ヨドバシドットコムの本気度は凄まじい、と書いたんだよね そんなに急ぎてもないのに夜注文で夜注文で翌日午前配達とかだもんな
しかも不良品交換やら家電回収も超スムーズ
そして信頼性はピカイチ
価格もポイント含めると最安値とそこまで大きな差はない
家電、カメラはヨドバシ以外で頼む気がしない 最近はヤフーショッピングが多くなった。
専門店の集まりだから品揃えが良い。
ヨドは品揃えが今ひとつ。応援したいけど。
アマはへんな業者が紛れ込んでるのと、日本に納税してないから
使いたくない。 どうしても急ぎでほしい、品数が少ないとあればネットで抑えて店に取りに行けばいい。
ヨドバシはありがたいなぁ。 >>193
アマとヨド（ポイント込み）の値段ってほぼ連動してるよ 日常使いはamazon
大きめの買い物は価格comで調べて
ヨドバシは今ひとつ使う場面がない 昔は痒いところに手が届くAmazonが良かったんだが
最近は天狗になってるのか巨大すぎるのかサービスが雑になったし
中華業者に個人情報勝手に使われて変なメールが届くこともあるし
詐欺レビューも容認してて、正直なレビュー書くと削除や垢停止喰らうし。
AmazonVINEメンバーまでなったが、最近のAmazonには協力的になれんわ。
先にヨドバシみて、次Amazonみるようになったわ。 ヨドバシが最強？ふざけないでhere we go
品揃え、価格、ポイント還元率、ポイント汎用性、UI
楽天◎◯◎◎△
アマ◯◎△△◎
ヤフ◯◯◎◯◯
淀橋△◯◯△◯
ヨドバシはほぼほぼ送料無料なのと配送の速さは魅力的だけど正直品揃えが良くない… ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
