0001ノチラ ★
2018/03/19(月) 16:22:58.84ID:CAP_USER■ 格安SIM利用率上位15サービスの満足度は71.3%、総合満足度1位はmineo
格安SIMサービスの利用率上位15サービスのいずれかのサービスをメインで利用している利用者15歳から69歳の男女2,070人を対象に、現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ71.3%が満足と回答した。サービス別の満足度についてはmineoが85.4%で最も高く、次いでIIJmioが82.0%、OCN モバイル ONEが81.3%だった。
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■ 格安SIM利用率上位15サービスのNPSは-8.1%、NPSの1位はmineoの17.9%
格安SIMサービス利用者を対象に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は22.0%、7点から8点をつけた中立者は47.9%、0点から6点をつけた批判者は30.1%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-8.1%となった。
サービス別のNPSについては、mineoが17.9%で最も高く、次いでIIJmioが4.5%、BIGLOBEモバイルが3.9%だった。
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