【航空】JALの地上職員は小さな「っ」を使わない。「あっち」ではなく「あちら」
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破綻から奇跡の復活を遂げた日本航空（JAL）。『JALの心づかい』（河出書房新社）の著者・上阪徹氏は「好調な業績を支えているのは、サービス力の高さ。特にグランドスタッフ（地上職員）の優秀さは、他社を大きく上回る」という。実は地上職員の訓練期間は2週間。そんなわずかな期間で、質の高いサービスを身につけられるのは、なぜなのか――。
略
おもてなしの接客10原則とは
書籍では多くのグランドスタッフや教官、教育体系の作成者などに取材で話を聞いた。そこから、「身だしなみ」「表情」「立ち居ふるまい」「事前準備」「意識」「コミュニケーション」「行動」「難しい自体への対応」「習慣・トレーニング」「サプライズ」の10項目にわたって、グランドスタッフに学ぶことができる、おもてなしの接客10原則「66のスキル」をご紹介している。印象的だったものをいくつか紹介してみよう。
「統一美」を意識する
空港の雰囲気が好き、という人も多いと思うが、その空気案を作っているもののひとつに、間違いなく空港スタッフの姿がある。キリッとした雰囲気は、彼女ら彼らによるところが大きい。実際、パッと見てすぐにグランドスタッフとわかる。どうしてそんな印象が作り上げられているのかというと、「統一美」が意識されているから。統一されている美しさ、そろっている美しさ。髪型、化粧、制服の着こなし方などが、きれいに統一されているからこそ、あの独特の雰囲気は作り出されている。そして、そうした統一美を一人ひとりが意識している。
お洒落と身だしなみは違う
新入社員の訓練で徹底的に教えられるのが、これ。「お洒落は自分のためにするもの。見出しなみは、お客さまのためにするもの」。ここを勘違いしてはいけない、と。「お洒落がしたければ、仕事を離れたところで、いくらでもすればいい。しかし、お客さまの前に出る仕事では、あくまで身だしなみを意識しないといけない」。
一方通行の挨拶から始めない
グランドスタッフが心がけているのが、相手も話しやすくなるような、相手から引き出せるようなコミュニケーションをすること。こうすることでニーズも聞き出せる。そのためにも、相手から言葉が返ってこないような発信はできるだけしない。例えば、「いらっしゃいませ」から始めない。これでは相手は返せない。では「おはようございます」ならどうか。引き出すようなコミュニケーションを目指している。最もハードルが高いのは第一声。挨拶の言葉は極めて重要。
小さな「つ」は使わない
新入社員の訓練では、学生時代の言葉から、社会人の言葉へと直していくのに、これを使っているという。そうすると、こういう言葉を使わなくなる。
「あっちから持ってまいります」
これが
「あちらからお持ちいたします」
に変わる。「あっち」「こっち」が「あちら」「こちら」に変えられる。
他にも「ウェブサイトをお客さま目線で見る」「ニーズの本質を捉える」「搭乗目的によって会話の雰囲気を変える」「感謝の言葉、肯定の言葉から入る」「情の位置で対応する」「日常での過ごし方が出る」など、興味深い原則がたくさんあった。
ただし、これらは、社内でマニュアル化されているわけではない。たくさんのグランドスタッフへの取材から、私がスキルに落とし込んだものだ。そして、スキルは今も進化し続けている。それはマニュアルがないからこそ、できることなのかもしれない。
以下ソース
http://president.jp/articles/-/24421 いらっしゃいませで使ってもうてるがなw
それにあっちとか使わんのはどんなサービス業でも一緒じゃボケ
＿ﾉ乙(､ﾝ､)＿スッチーじゃなくて、客室乗務員よ！ 小さいっを使わないとかじゃなくてさあ、
あっちこっちって言葉自体が社会人として駄目だろ セックス⇒セクロス
エッチ⇒エチー
おっぱい⇒ぱいおつ >>11
みんながカキコを見合わせているのにオマイときたら・・・ >>29
それについては本当に使わない。
日本航空と省略せずに言ってる。 今どき、スーパーのバイトの兄ちゃんに商品の場所聞いても「あっち」なんて言わないぞ。相変わらずJALはバカだな。ダメジャルまた潰れるぞ。 >>1
そうか、わかった
そんなことよりまずは経営破綻しないように気をつけろwww スノボの平野もうっかりっ使いそうになってたよな
猫被ってるけど育ちの悪さが垣間見えたw むしろ小さい 「っ」 の部分だけバカになってほしい
いや、むしろそこの部分だけエロくなってほしい
そう思う、私、４５歳の独身オッサンです >>56
１９歳に何もとめてんだよｗ
おまえが１９の時なんか、鼻水垂らしてたろうが。 ジェツト機
アツパーデッキ、コツクピツト、ジェツトストリーム、チェツクイン
パツセンジャー、パレツト、フラツプ、メインデツキ、ロアデツキ おまえらっはほんっとうにバッカだね
名詞は例外に決まってるってわっかんないかな〜？ いや、降機時に、
「いってらっしゃいませ。」って言ってたぞ、この前。
はいアウト〜、一枚脱いでください〜 うちの近所じゃ「あちら」＝「B地区」の意味だけどね
日本語的に正しいのは「そちら」 おれはスッチが対面座りの位置にくる座席にいつも座る。
なるべく目が合うように見つめているが、いつも彼女は恥ずかしげに目を逸らす。
シャイだわ。 どんなに偉ぶっても組合が５つも６つもあって職員同士いがみ合ってる変な会社 国税で復活して何年も税金猶予されて再上場では外国人が3割以上だか株買っておかしいだろって国会で質問されて麻生がすっとぼけて知らなかったとか抜かしたわな。
質問したのは西田昌司君ですよ。
国民に金返せよ。JALなんか使わないし誰が国税で豪華な個室みたいな席作れって言った?舐めてるここ。
加計と変わんねえよ。 えっ？！
CAさんてアッテンションプリーズとか言ってると思ってた >>1
客相手に「あっち」とか「こっち」とか使うわけねーだろ
他の接客業でも大問題だよ ごたくはいいからっ
食いつぶしたカネを返せよっ
きれいごとはいらねーっつーのぅ
こうですね この程度別にJALがどうこうとかちゃうやろ
そんなんで本書いちゃったの？ アテンションプリーズ！
が
オチンチンプリーズ！
に
聞こえたあの頃 仮にも物書きなら
＞見出しなみは、お客さまのためにするもの
誤変換なのはわかるがこういうのは一番やっちゃいけない
ましてやビジネスのクオリティーがどうこういう文章ではぶち壊し >>6
一昔前のフィリプインパブとか行くと
「イラサレマセー」って言われてたぞ >>64
ここ、そこ、あそこ
こちら、そちら、あちら
距離が違う 安心してください、プレジデントのいつものネタ切れ記事です。 >>57
禿同！
私は49歳、バツイチ独身オッさんです。
出来ればその蒸れたパンスト足も舐めさせてほっスィー♡ 良く考えたら、地上職員ベッドの上で、あっとか、んっとか言ってたぞ。 今時パチンコ屋だって
あっちです。こっちです。
なんて接客しねーだろ フリーザ様のまねをすると、自然に丁寧な言い方が身につくよ。
声のトーンはおかしくなるけど。 ちなマニュアルにはトイレットペーパーは御居処紙とある
マメな 地上職じゃないけど
国内線での、一応英語でもアナウンスしました、レベルのひどい英語はなんとかした方がいい
あれじゃ、英語ネイティブにはわからないと思うし、恥ずかしい
社員教育やった方がいいよ ジェット機→じぇとき
スッチー→すち
ウッチャン→うちゃん
六甲→ろこぉ >>99
「インド人は何を言ってるかわからんｗ」と、アメリカ人が言ってたぞ。インド人は英語が母国語だが。
イチイチ気にするな。 >>101
国際線のはまだマシだから気になる
一度、香港でとてつもなくおかしい日本語を聞かされたから、あー、これかと
インド人はイギリス英語（しかもベースが古い）
アメリカ人はイギリス英語が嫌い
というか、アメリカ人はアメリカ以外は蛮族だと思ってるから >>90
距離が違っても「あちら」は使用しない
なぜならB地区という意味が含まれるから
そして、そちらでもあちらでも、受け答え的には同じ結果になる
「（指差して）むこうにカウンターが有りますのでそちらのほうでお願いします」
「（指指して）むこうにカウンターが有りますのであちらでお願いします」
な？
わかったか？ あっちなんてコンビニバイトでもいわねーよ。アホか。 >>108
「誰」「こちら」「そちら」「あちら」の敬語と例文
http://xn--gdvx14f.xn--fsqv94c.jp
> 三人称の「こちら」は、人を指すときには「この方」と同義であり、自分の側の人物や自分の近くにいる人を指して用いられます。
> 「そちら」は、相手のことを指して使う場合もありますが、三人称の場合は相手側の人または相手の近くにいる人を指して用います。
> 「あちら」は、自分と相手のどちらの側にも属さない第三者やその家族、また自分から離れた場所にいる人を指して用います。
ビジネスにおける「そちら」の使い方とあちら・こちら・どちらとの違い
https://docoic.com/4783
> 「そちら」は、中称
> 「あちら」は、遠称
> 「こちら」は、近称
わかったかな？ >>110
メンドクサイから読まんが
日本語の認識間違ってる奴とは話すだけ
無駄だからレスしてくんな
わかったか？ あ・ほ ふだんはともかく、ビジネス用語としては不適切
普段使いでも知り合い以外は止めといたほうがいい
というのが一般認識 俺はわかってる奴だ！とか言いながら
>>110の文章は
ググった1ページめに出てくるページから引用
恥ずかし杉ｗ 裁判では伝聞は証拠として採用されない
必死でネットで調べた話を使って
さも前から知ってたかのようにドヤ顔
恥ずかしい奴 >>123
その言葉、そのまま返そう。
君はネットどころか何の根拠もなく糞狭い地域の非常識な思い込みで語ってるだけじゃないか
少しは見聞を広めて正しい日本語を勉強した方が良いと思うぞ ビール頼んだ時も
アサヒとキリンどちらにいたしましょうか?ってサッポロ言わなかったのは
そう言う決まりがあったからか なるほど。この記事に言わせるとJALには小さな「っ」を使う地下職員が存在するようだ
ところで地下職員って何？ 安全で安ければ、くだらんサービスなんてどーでもいい。 >>6
>>1に「いらっしゃいませ」を使わないって書いてるんだけど… さいきん雑誌売れないってーけど無理もねえ
こんな駄文誰が金払って買うのやら ＪＡＬ職員は絶頂の時も
「あっ」とか言わない
「あは」と言う 世の中の社会人が
あっちやこっちなんか
使わないだろｗ
ばかばかしい × お客様のなかにお医者様はいらっしゃいませんか? あっちwwww
まともな接客業の人なら使わない単語にドヤするJAL おまいらも見習え。
ちっさいだのやっすいだのきっついだの。
読みにくいんだよ。 >>23
紅葉とはつぱは被ってるだろ。
頭痛が痛い状態やで 可愛い職員を誘う時には「俺とエチラしない？」と言えば良いのか？ お前ら倒産しただろ
テレビCMとか再上場するゼニがあるなら旧一般株主に補償せんかい
人様に迷惑かけといてナメてんのか >>73
でもまあ空港で働いてた時、JALはおっとりしてて誰にでも丁寧
ANAの女はANAの客を親切で誘導してた時でさえ
「あっちでしょ！なにやっての！」とか平然と言ってきた
体育会系の企業文化ですげえ印象悪かった >>45
ちなみに全日空（ANA）は社内で必ず「エーエヌエー」と呼ぶように教育される。飲み屋で出会った全日空のCAに「アナ」と呼ぶと嫌な顔されるぜ。
豆な。 >>151
日ハム 社長 セクハラ
二の舞になるぞ >>31
正しくはにっぽんこうくう
以前番組で言ってた あっ、そこはっ、駄目っつ、やだっ、うふっつ
↓
あーそこはー駄目ーやだーうふー（棒読み） ＞「あっち」「こっち」が「あちら」「こちら」に変えられる。
は？こんなの当たり前だろ。どこでも使ってる ジエト気流に巻き込まれた関係で
ヨーロパ便のパイロトが到着しておりません
お待ちのお客様お飲み物お配りしておりますこちらのコプお持ち下さい
お子様にはJALバジお渡ししております
ケインコスギかよ 服に引っかかってますよ
↓
服にこう、こう、それが、カギになっ…いやですから、そこがですねクイっ…あっ…あっ… 俺も接客や営業することあるけど「あっち」なんて言わんぞ
社会人なら当たり前でしょ >>176
ベッドの中だけ使うとか考えたらエロくないか？
しかも、ベッドの中だけ関西弁になるとか最高じゃないか。
そう思わないかい？諸君。 ビジネスマナーとしては出来て普通の言葉遣いを偉そうに 固有名詞をどうするんだという人はホントにどうかしている >>180
ここはどうかしている人たちの集う場所ですよ >>1
そんな事当たり前だろ？ｗ
案内される時に「あっちです」とか言われたら
この人は知恵遅れなんだなって思うだろ、普通に。
小学生じゃないんだから >>182
なにカッカしてんの？
もしかして余裕ないの？ 当たり前と言えば当たり前なんだけど、今どきの新入社員に教える手段としては有効だと思う
ろくにバイト経験もない若造もいるし 本当に記事のタイトルがコレだった。
”JALの地上職員は小さな「っ」を使わない
「あっち」ではなく「あちら」”
JALの提灯記事を連載する、と言う無茶振りをされて２話目で早くも破綻ｗ 当たり前の事ですら、驚いて記事にしてしまうプレジデント編集員
マスコミが世間からずれているだけ。 JALじゃなくても接客ならあっちこっちなんて言わねえだろ
この記事書いた奴寝ぼけてるのか？ >>172
アツー！じゃないのかよｗ
で、何がアツイのさ >>1
標準語って方言すらも間違いと分類するから無理な推しつけは引くわ。
ら抜き言葉が方言ではOKなのに標準語（NHK弁）ではアウトになったりね。 上質のサービス論でもするのかと思ったら
そこらの飲食店のバイトでもやる話でプレジデントバカすぎる
ところで最近若い女でたまに「行った」→「行つた」というような言い方をする人間がいるのだけれど
なんだか気味が悪い。 >>1
JALだけじゃなく、ごくまともな社会人の教養なんだがな。 羽田に行く途中で、ダーシェーリアスと言われたことならある。 一方的に株を紙切れにしたのを土台にしてのＶ字回復だろ
個人のぼそぼそ小口が多い銘柄で
投機目的ではなく優待制度を楽しみに旅好きの年寄りの楽しみを踏みにじって今がある歴史を
若い社員は知ってるのか？
サービスもいいけど黒歴史の中にある真実も教育しておけよ にほんこうくうー ひやくさんじゆうななびんー ちとせゆきはー
げんざいー ゆきのためー さんじゆつぷんほどのー おくれがー はつせいしておりますー
おきやくさまにはー たいへんごめいわくをー おかけしておりますぅー 実験
決定
奪回
楽器
脱兎
勃興
脱皮
切手
匹夫
楽観 研修より前にまず就職面接であっちこっちそっちなんて言わないだろ、常識的に考えて おしっこが黄金水
セックスがまぐわいになるのか
奥ゆかしいな でも、先月の雪が降った時にフライトキャンセルになって
再入国した時にゲートで寝袋配ってたJAL職員は、
なんでこんなことせなアカンねん、的な顔で言葉以前の問題だったけどな。 >>209
看護師は平気であっちだのこっちだの待っててだの言うよ オパーーーイ‼オパーーーイ‼ 復ッ活ッ。範馬刃牙復活ッッ。
ッを入れるとバキっぽくなるってネタを見た ナッツください→お豆ですね、かしこまりました
こうなるのか >>160
昔のコマーシャルでは「エー、エヌ、エー♪、アナー♪」と歌っていたのになあ 平気で「ちょっとお待ちください」と言う奴いるからな
「ちょっと待っててね」と言われた方がマシ >>1
なんだ、地上職員の話かよ
スチュワーデスさんに何て言わせようとか考えちゃったよ 社会人なのにうっま！とか言ってる若いのを見ると情けなくなるな 操縦室→コツクピツト
操縦士→パイロツト
客室乗務員→スツチー あちらは小さいつが問題じゃなくてそういう言葉だからだろ
>>1知能低そう ニッポンと読む企業のお客様にはどう対応するんだろう？ それらは、業績が悪化する前から
教育されていたと思うので、
業績の回復うんぬんとは関係がないと思う。 あまり知られてないが、アナウンサーはガギグゲゴをすべてナニヌネノに置き換えてる。 >>175
モミジの木のことなら字にするときは片仮名か平仮名かな
紅葉と書かれていれば葉が赤らむことを思い浮かべるが いずれこういう時代が来そう
JALで「っ」が使用禁止
↓
「っ」の読み方を知らない職員が増える
↓
「おっぱい大好き」と書いた紙をJAL女性職員に差し出してそれを声に出して読むようにお願いする
↓
JAL女性職員読めず >>257
だからと言って>>149の指摘が常に正しいという訳じゃないってこと >>175>>257>>259
おまえら頭大丈夫か？ どうでもいいところに拘るなら
サーチャージ下げる方に努力しろ 下らねえ事気にしてるな
使いたくないならそれで構わないけど、
使ってる連中に文句言うのは勘弁してくれや >>156
JALから見たらANAなぞ地方のバス会社と同類 馬鹿なサービスに力入れてJALの内部が透けるわ
こんな感じならまた民事再生だな
今度わ社員全員入れ替えろや 外人さんはTSUとか撥音が発音できない。「っ」、「ゃ」、「ゅ」も同様。
「松井がホームランを打った」というところを現地のアナウンサーは「マチュイがホームランを打った」
と発音する。
長音も発音できない。 小さな っ を使わない、って当たり前だろ！バカタレが >>275
> 小さな っ を使わない、「っ」て当たり前だろ！バカタレが
うんうん、確かにバカタレだな w キユーピー
キヤノン
デンサウ
パナソニツク
ヂヤストシステム
椿本チエイン
東京ラヂエーター製造 >>278
キヤノンまじで紛らわしい
英語表記も変えろや あっちに行ってみたらいいんじゃね？
って言わないんだ。 >>278
> デンサウ
> パナソニツク
> ヂヤストシステム
どこの会社だよ w 一旦、ダメになった航空会社だし、再生のスキームや経緯もそうだが、昔からイメージが良くないので信用することができない。
それに、日本の航空業界やLCCが信頼できないので、基本は飛行機は乗らないし、どうしても必要な場合は、破綻したことのある日本航空よりはマシだと思える全日空を使う。
日本航空しか飛ばないところに、どうしても行かなければならないシチュには、現時点では陥ったことがないから分からないが
実際そうなった時は、国内なら陸路をできるだけ選択したいし、海外なら事故発生率の少ない海外航空会社を使いたいと思う。
やむを得ず日本航空を使うのは最後の選択肢。
あと、飛行機に乗る時にいつも思っていたのは、おもてなしとかやたら丁寧すぎる対応など要らないということ。
身だしなみは普通に問題ない程度に整っていれば、それでいい。
それ以上に、そんなことに労力を使うのは時間と経営効率の無駄。
それどころか、真に優先すべきは安全である航空会社で1のようなことに時間をかけているのは、安全重視の欠如の現れと乗客に不誠実を疑わざるを得ない。
航空業界でも他業界でも、会社は安全と信頼性、質実剛健、簡素かつ高い利便性が全てである。
身だしなみをきちんと整えている人を見ると、どれだけそんなことに時間を使ったのか、一生における累計時間と
それを別のことに使えば、他にできたであろう有意義なことが失われてしまった社会的損失を考えただけでムカムカしてしまう。
そもそも、国内外ともにテロや凶悪犯罪の脅威が高まる昨今において、客室乗務員の多くが女性というのも納得いかない。
防犯やトラブル対処に必要な体力、体格、技能面でいえば、男が多くなければならないし、場合によっては警官や対テロなどの特殊スキルがある人材の搭乗だって必要な時代なのに、
こんな外面的なことに力を入れて、得意げになっている会社は、いつかまた今までにあった黒歴史の繰り返しになりかねない。 これはいい話。
最近自分の言葉の乱れを気にしていた 「あっち」は単数形、「あちら」は複数形。
「かれ・かれら」も本来は場所を表す。
「あちら」は頭の中にある場所。英語の定冠詞が指す意味に近い。
「かれら」は遠くにある場所。 そういうくだならないことに神経を集中させるから会社潰れるんだよ
ほっといても勝手に使う日本人への言葉遣いの前に多国語の言葉遣い気にしろよ
アナウンスの英語とか適当すぎるぞ そんな事どうでもいいから値段を安くしろよ。
日本の航空券 高すぎる。 チェックイン後に、にこやかな顔で行ってきます！って言ったらなんて答えるんだろう
お気をつけてかな
一人くらいひっかかっていってらっしゃいませって言わないかな 三和シヤツター
ビツトコイン
ニツカウイスキイ
ビレツヂバンガアド
ブリヂストン
シヤチハタ
ヨツクモツク >>284
日本の客はキチガイが少ないから女メインで回せてる
オマエみたいなキチガイが増えて来たら航空会社も考えるだろうよ qqq 小さな｢っ｣は使わないって、接客業に就いている人の言葉遣いの基本だと…。 舌打ちする時は「ちっ」ではなくて「ちつ」って言うのか？ >>303
最初だけじゃなくて、決して発音しない。ただし笑うときは除く ハハハハハー❗ 俺たちはあっちって言わない！これぞ統一美！！進化！！ >>303
２回目からは喘いで良いのか
なかなか大変だな あっち あちら
こっち こちら
マッチ まちら
スッチー すちらー 職員「弊社のマイレージカードはお餅でしょうか」
ぼく「えっ」
職員「弊社のマイレージカードはお餅ですか」
ぼく「いえしりません」
職員「えっ」
ぼく「えっ」
職員「まだお餅になってないということでしょうか」
ぼく「えっ」
職員「えっ」 ＞【航空】JALの地上職員は小さな「っ」を使わない。「あっち」ではなく「あちら」
×「のび太さんのエッチ」
○「のび太さんのエツチ」 客「沖縄行きのチケット欲しいんだけど」
スタッフ「沖縄行きの航空券ですね」
なんで言い換えるの航空券でしょ」
スタッフ「えっ」
客「は？」
スタッフ「あっ(っを使ってしまった)」
スタッフ「…(また使ってしまった…)」 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
