【流通】アマゾンが取引先に課している「冷酷な条件」の実態[18/01/26]
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今やEC業界の王者の座に君臨するアマゾン。日用品もワンクリックで購入できるようになり、
消費者の生活が便利になっていく一方、アマゾンは日本の小売業界を脅かす存在にもなっています。
アマゾンと取引のある企業からは、
「アマゾンに顧客を取られる」「アマゾンは冷酷な会社だ」といった声を聞くこともあります。
アマゾンは、なぜここまで強大な企業になり、「冷酷」とまで言われるようになったのでしょうか。
そして、日本企業はアマゾンにどう対抗していくべきなのでしょうか。これらの答えを導き出すには、
まずアマゾンの経営戦略を知る必要があります。
私はアマゾンジャパンで、
2002年から2006年までSCM（サプライチェーン・マネジメント）のマネジャーとして、
物流や倉庫オペレーションまでの管理をしており、多くの採用面接もしてきました。
今回はアマゾンでの経験を踏まえて、アマゾンがEC王者であり続ける理由の1つを考えてみたいと思います。
〈何から何までKPIで管理〉
アマゾンの経営の特徴は、何と言ってもその「ロジカルさ」にあります。
アマゾンでは、データや数値で物事を判断して、最良の策を遂行していくことを徹底しています。
なかでも、アマゾンのKPI（Key Performance Indicator＝重要業績評価指標）には、
そのロジカルさが如実に表れています。
KPIは、業績を見るための重要な指標のことです。多くの企業がKPIを設定していると思いますが、
実際にはそのほとんどがKPIを見るだけで終わってしまっているのではないでしょうか。
一方アマゾンのKPIは非常に実効性があり、日々のオペレーションや経営判断に本当に活かされています。
アマゾンのKPIには、システムの稼働状況や、どのくらい正しく表示できていたか、
ショッピングのセッション数がどのくらいあったか、
注文数、CVR（Conversion Rate＝サイトを訪れた人のうち購入に至った割合）、
新規顧客の比率、価格、サードパーティー比率、コスト、不良資産率、在庫欠品率、配送ミスや不良品率、
また、倉庫で1出荷にかかった時間や、どれだけ納期どおりに出荷できたのか、などが設定されています。
そして、カスタマーサービスでは、出荷に対してどのくらい問い合わせがあったのか、
電話の問い合わせを一定の時間内に何％取れたか、
メールの問い合わせに対して一定時間内にどれだけ返せたか、1回で簡潔に答えられたか、
また、回答に関するアンケート結果をもとにした顧客満足度なども見ています。
各KPIの数字は非常に細かい単位で見られ、0.0X％というレベルで目標が立てられます。
これらのKPIについて、社員はすべて同じフォーマットで資料を作り、年対比や目標対比、
直近の推移などの数値を出していきます。
こうすることで、自分の担当部署だけでなく、
上流から下流までの全体のビジネス状況を見ることができます。
アマゾンでは、販売機能や物流機能がそれぞれ独立せずに社内で一体化しているため、
上流から下流までどの機能の業績も同一フォーマットで確認できることが重要なのです。
続きはソースで
関連ソース画像
https://www.newsweekjapan.jp/stories/assets_c/2018/01/toyokeizai180126-top-thumb-720xauto.jpg
ニューズウィーク日本版
http://www.newsweekjapan.jp/stories/business/2018/01/post-9405.php 以前、北品川とかで仕事してたとき
デリバリ関係の肝は、梱包材にあるとか
これは各社が秘密にしてて裏で成果を争ってる 要約すると、取引先が感じてる冷酷さと、
Amazonが考えている冷酷さは別物ってことか 梱包材は、場合によっては回収して、可異臭して
秘密が漏れないようにするらしい 要は非人道的な機械経営な訳ね。
働く魅力無し。使うけどねw 「ブラック企業大賞」に、「アマゾンジャパン合同会社」がノミネートされない不思議。 【グロ注意】フランス革命 グロシーン集 処刑虐殺など 字幕表示推奨
ユーチューブで検索してみてね。 要約すると、客にとってはアマゾン最高！ってことでいいのか？ ずっと定期購入してた商品がプレミア会員限定にしやがったので
ヨドバシ・ドット・コムで買うようになってきたわ コンビニ支払い
コンビニ受け取り
これができれば他でもいいよ 価格が安くて評価の高いところで買う
消費者が価格コム見て買うのと変わらんだろ
卸売が営業使って今後ともよろしくなんて日本型の取引しても
消費者にはメリット無いんだし >>12
ヤマトが降りたら本格的に自分で運送やりそうだな 日用雑貨をネット通販で買うほどものぐさでもないけど、
まあ何かあれば確かにたまに利用するわ
でも積極的に利用しない理由がきちんとある
でもそんな理由を匿名掲示板に書くほどバカでもない >>19
近場で買えるものは近場で買うが、遠出しないと買えないものは通販で買う
そんなもんだな、少額、小物は通販割高だし 必要悪なんだよね。
特に本は在庫がないことが多いし。 >>22
ほかのコインチェックとかいうの話してるのか 社員ではないが、映画のハドソン・ホークか
ハゲは嫌なのに >>15
アマの荷物引き取りに行ったら、ゾゾタウンの梱包を見かけた >>18
すいません重複でした
以降はそちらでお願いします。 amazonって昔と比べると安くなくなってきていると思う。単に発送が早いだけかな。
会員だけど月１も使わなくなったので、来月退会。 アマゾンで買うと、いつの間にかプライム登録されて、会費が引き落とされる
プライムに入りますか ？「Y」「N」の画面を一度も見たことがないのに
悪質だと思う >>13
おまおれw
最近はヨドバシしか使ってない >>30
お前の誤操作だろ
嫌なら解約しろ。それだけだ >>30
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)頭が悪いとしか言いようがないけどなぁ アマゾンに比べて日本の通販業者のWEBページの出来の悪いこと。
楽天のゴチャゴチャした醜悪さはどうにかならんもんか。 >>12
都内はアマゾン専門の配達の軽自動車をよく見かけるようになった
多分、アマゾンから直に委託された運転手だと思う
ヤマトは、いいようにコキ使われて、使い捨てにされそうな予感
海外だと自社で配送してるし
日本的発想が通じない会社だと思う Amazonが栄えても格差と不幸が増えるだけ
今すぐアカウントを捨てよ 彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)amazonが無いと生きてゆけへん
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)在庫確認して淀に買いに行くなんて嫌だ、しかも無いものばかり 『人生はリベンジマッチ』
↑
名曲、ユーチューヴ検索 店で買いたいけど
収入が減ってるからamazonで買うだけ
好景気のやつらが
amazonで買う意味がわからん 1.ヨド
2.amazon
3.ヤフショ
4.メーカー直
楽何とかはもう何年も使ってないわ アマゾン流を冷酷非情といってるから家電なんかが
ダメになった 馴れ合いの取引してるから負ける
勝ち組のトヨタなんかも下請けに冷酷だろう amazon：お客様はカミサマです！
現実：amazonがカミサマでした！
出品者をとことん搾取するビジネスモデルでした！
そうすることでお客にamazonがカミサマであることを気づかせないために！ 買い物リレーとか
提供者目線のイベントやってる間は
Amazonしか使わんな 100万回線ありがとう！
900円6カ月割引！
http://imgur.com/tm2MxZO.jpg
音声プランが月410円から！
10分かけ放題も最大2ヶ月1700円無料！
さらにAmazon券￥2,000の大盤振る舞い！
●2017/09調査
https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1668.html
MMD研究所は「2017年9月格安SIMサービスの利用動向調査」
サービス別の満足度についてはUQ mobileが81.3％で最も高く、次いでmineoが80.6％
UQはauサブブランド優遇としてかなり批判されてますので実質的にMVNO1位
●2017/03調査
https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1639.html
格安SIM利用率上位15サービスの満足度は76.9％、総合満足度1位はmineo ●JDパワー2017年度 総合1位
http://imgur.com/ZJHSSgQ.jpg
これだけ満足度1位を連続して取れてるのはマイネオだけ！
誰もが満足できる高品質をキープし続けてます
これは簡単なようで非常に困難なことです
800社もある競争相手に常に1位をとるわけですから
家族それぞれの名義のままでパケットシェア
また友人同士でもパケットシェア出来るのは唯一ここのみ ※他社は出来ません
毎月の使用量に細かく対応するパケットギフト
副産物としてずっと繰越
※参考なんと！123GB http://imgur.com/KHFfJvM.jpg
ユーザー同士の助け合いフリータンク 1GB0円でもらえる
ユーザー同士のコミュニティ兼サポートのマイネ王
親切丁寧に様々なことを教えてもらえます
王国ダンジョンなど遊び心がいっぱい
ここからmineoに加入すると https://goo.gl/q6Gmn8
￥2,000 ウレシイ！(*°∀°)=3 mineoだけの超ウルトラメリット！
■1000MB 120円で買える！■
https://goo.gl/ryyRQF 相場
※例えば他社 1000MB2160円http://imgur.com/UJsMYc4.jpg >>1
分かりにくい文章だと感じる
大体の意味は分かったが >>26
佐川は根を上げて撤退
黒猫は値を上げて衰退 >>36
直委託ではなく桃太郎便の会社とかがやってるやつだろう、去年ニュースになってたじゃん
宣伝臭い
＞アマゾンが取引先に課している「冷酷な条件」の実態
このタイトルなら、まず冷酷さが分かるところを説明しろよ。
冷酷部分は続きを読め？
デリバリープロバイダはまともに届かないしまともに連絡付かないし
まともに再配達しないし、もうコンビニ受取しか使えん
コンビニ受取対象外の物は他で買ってる 指標で経営を改善していくのが冷酷って
SAPが日本で実装するのを愚痴るのがわかるわ 記事全部読んだけど全然冷酷じゃねーな
日本のなあなあ体質企業の逆恨みじゃねーか そこらへんのスーパーとかにないようなものを買うときだけ利用してるな
扱ってるのかどうか探し回るなんて馬鹿らしいし まあアマゾンとアップルは消える会社やね。
20年後にはどちらも無くなってる。 この手の商売は競争相手がいなくなると、サービスも悪くなって、価格も高くなったりするから、楽天やヨドバシなんかも踏ん張って頑張ってほしいよね >>7
非人道的機械経営のアマゾンを使う
≒アマゾンは取引先の無能に厳しい
≒アマゾン利用者は無能に死刑宣告する >>36
イギリスでもドライバーが尿ペット状態で休憩時間寄越せって騒いでたぞ 嫌なら辞めればいいし 日本のブラック企業よりは まし。 新規参入したい人には合理的に利点を示せば採用してくれるありがたい相手なんどけどな >>13
>>31
淀にないものを尼で買うだけかな。
淀は尼を超えてほしい。 先日、見覚えの無い商品が届いたのでアマゾンに問い合わせた。
第三者が送ったとのことで、送り主に連絡入れるようにとの指示をしたとメールが来た。
５日待ったが送り主からの連絡無く、指示にしたがって着払いで送り返した。
信頼できると思ったよ。
送って来た商品は、中国製の千円ほどのアダプター。誰が送ってきたかは教えられないとの事、これは、このご時世仕方がないと思う。 日本のブラック企業勤務者がアマゾンに転職したら、あまりのホワイトぶりに驚いたらしいな。 日本のブラック企業はなぜブラックかというとマトモに働かせないから
会議とか上司のネチネチとか意味のない目標設定とか報告という名の無意味な拘束とか
仕事してるよりたくさんそんな上司や会社の無意味なマスターベーションに付きあわないとならない
結果莫大かつ無意味な書類(データ)が増える >>82
高齢者がふんぞり返ってる企業はもうグローバル競争に
ついていけない。日本は大半がコレ。 msn
「優遇税制違反」でAmazonに3億ドルの追徴課税——EU
EUはマクドナルドにも同様の法人税回避に関する調査を行っているほか、
アイルランド政府にはAppleから145億ドルの追徴課税回収を命じている。
朝日
欧州委員会は４日、ルクセンブルク政府に対し、
米アマゾンに不当に優遇した税金２億５千万ユーロ（約３３０億円）を取り戻すよう命じた。
２００６年から１４年まで税対象の利益の約７５％を課税していなかった。
欧州委は、この優遇措置が企業間の公正な競争を損なう「国家補助」にあたると認定した。
Business Journal
アマゾン、日本で巨額の「税金逃れ」か…過去5〜7年分の追徴課税の可能性
アマゾンをはじめ、アップルやスターバックスなどのグローバル企業は国をまたぐかたちで事業を行っており、
一方ではタックスヘイブン（租税回避地）などを利用して巧みに課税を逃れてきた。
日本国内でアマゾンのクレカ決済を利用しても
「海外での購入」
という扱いになり、アマゾン側は日本法人を「補助業務を行っているだけの存在」と位置づけ
「日本に法人税を納める義務はない」
という主張だ。
日本経済新聞
アマゾンに330億円追徴、ルクセンブルクに指示、税優遇「違法」、欧州委
アマゾン側は徹底抗戦する構えだ。 y
ＥＵ域内では、頭文字から「ＧＡＦＡ」と呼ばれる
米グーグル、アップル、米フェイスブック、アマゾンなどデジタル巨大企業による市場寡占への懸念が深まっている。
欧州委には、税逃れがＧＡＦＡによる市場の席巻を許し、欧州産業の競争力を損ねているとの危機感も漂う。
米では「米企業狙い撃ちだ」との不満がくすぶる。 >>13
ヨドバシは小売業メインからECメインに変えた方がいいかもな
尼より安いのが沢山あるしポイント１０％もつく
でもニッチなものは楽天が多い
楽天は一体いつになったらあのぐちゃぐちゃなサイトデザインを変えるのか
少なくともシンプルバージョン作ってユーザーが選べるようにしてほしい そーいえばamazonが法人税を払ってないと聞いて
amazonでは数百円のものでも別々に注文してたわ 送料無料時に
ようやく送料上がったんでamazon以外のところで買ってる 欧米企業も末端社員に対してはブラックだよ
そうでもしなければ高度技術者を破格の給料で雇ったりできない アングロサクソンなんて本質は冷酷
、非人間的、悪魔的
アングロなんか本来撥ね付けて叩き出すべきなんだよ ＞ 配送ミス
これを見ていながら糞デリバリープロバイダを使い続ける糞amazon ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
