【ドイツ人に学ぶ】デキる人は｢質問するだけならタダ｣と考える ｢忖度しない｣をドイツ人に学ぶ
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2018年01月19日
隅田 貫 : メッツラー・アセットマネジメント シニアアドバイザー
「ドイツ人に生産性の高め方を学ぶ」シリーズ記事の第4回。ドイツで通算20年のビジネス経験を持つ隅田貫氏（著書に『仕事の「生産性」はドイツ人に学べ』がある）が「ドイツ人のコミュニケーション」を紹介します。
ドイツのスーパーでは、レジが何台もあるのにたった1台しか開いてない、というのはよくある光景です。ほとんどのお店が日曜日には開いていないので、土曜日は決まって長蛇の列ができます。そんな状況でもレジ係は気にせず、知り合いが並んでいたら「今日は寒いわねえ」などとおしゃべりをしながら、のんびりとレジを打っているのです。
私はドイツに住み始めたばかりのころはイライラして、よほど「ほかのレジも開ければいいんじゃないですか？」と言おうかと思いました。ところが、並んでいる買い物客は、誰も文句を言いませんし、不満を感じている雰囲気でもない。
店員のほうも「並んでいるお客様の気持ちを考えて……」などの忖度（そんたく）はしませんし、客側もそれを受け入れているのです。
「質問はタダ」と考える
一昔前ならほとんどの人が読めなかった“忖度”という言葉が、日本では今や流行語になってしまいました。
日本の社会では、気配りや忖度、思いやりなどが美徳の1つと考えられています。相手の気持ちや言葉の裏にあるものを推し量って、便宜を図るのが、気が利く人、空気が読める人として評価されます。反対に、思ったことをすべて口に出してしまう人、俗に言う「ひと言多い」人は、デリカシーがない、無粋などと嫌がられることも多いようです。
丁寧な気配りや思いやりはもちろん、これはこれですばらしい日本の価値観です。日本のおもてなし文化のサービスとして成功しているところもあるでしょう。しかし、ビジネスにおいては忖度の行きすぎが、仕事の効率化を妨げ、生産性を下げる原因になります。
忖度がマイナスに働いてしまうのは、過剰な忖度によって、結果的に仕事や手間が増えてしまうからです。たとえば、「もしかしたら上司に聞かれるかもしれない」と、市場のデータや他社の成功事例、過去の取引先の実績などを徹底的に調べて会議に臨むのも、過剰な忖度といえるケースもあるかもしれません。
ドイツであれば、もしそのようなデータが必要なら、あらかじめ調べておくよう、上司と部下、同僚同士でクリアな会話があります。
「するべきだからする」よりも、「これをしておかないとまずいかもしれない」と思ってやる仕事が多くなるのは、忖度をするからです。そのような場合は上司側も、「言われる前にやっておくのは当たり前」という感覚でいるものです。
それでは、余計な忖度をしないためにはどうすればいいのか。答えは簡単で、わからなければ相手に聞く、というだけです。
日本とドイツの会社を比較して、大きく違うことの1つが、ドイツ人はわからなかったら「わからない」と言い、気になっていることはすぐに質問するところです。「質問するのはタダ」くらいに考えて、ドイツ人はわからないことがあるときは、すぐに質問します。
（リンク先に続きあり) 「忖度」の訳は Rücksichtnahme でいいのか? そんなドイツはまたナチスを生む芽を作ってる。忖度が必要では？ >>1
それ、アフリカとか南米だろ
ドイツ人は日本人並か、それ以上に真面目で神経質 ドイツ人が勝っている理由
ユーロ経済圏に5億人の人達がいて、領域内には油田・ガス田まである。
これで勝てないようならどうしようもない (´・ω・`)n でkillってだれだ、死傷者ふやしてる今は松岡か？
アメリカの手下と話ししてると、逆の質問ばっかして
悪逆非道ばっかなんだが できる人ってのは手を抜くのがうまいんだよ。手を抜けば仕事が早く片付く。
ただ手を抜いてるのではなくて、手を抜いてもいいところを心得てる。
だから誰も困らない。
手を抜いちゃいけないところで手を抜くのはただの手抜き。
これはみんなが困る。周りが迷惑するんだ。
仕事が早い人のほとんどがただの手抜き。
周りが迷惑するんだよ。本人は気づいてないけどな。 ドイツ人って世界的に持たれてるイメージと違って真面目でもなんでもないよ
言っちゃなんだけど、むしろかなり狡猾だと思う
学生のころ知り合いだった連中がとある不正をやらかして
えらい問題になってから、まったく信用ならんヤツらだなぁと
目的を達成するためならばそんなことはどうでもいいじゃんって思考でビビったわｗ 親父のやってた工場が、爆発してんで新型をイタリア経由で設計して
ドイツ人が現場仕事やってたが、服なんか着てないよ
仕事中もビールらっぱ飲み
それがどうした 北里研究所の北里柴三郎も、ドイツ人とやってても
怒鳴り声ばっかで本の題名がドンネルの男だろ
怒鳴るばっかの怒り野郎って意味 フォルクスワーゲンの不正はなかったことになってんのか？ 反日勢力に都合の悪いことを忖度せずにズバリ聞いたらたぶん聞くことを禁止とか言い出すよ
くだらん、「忖度」などありていが違うだけでどの社会にもある 「質問するだけならタダ」とか書いてるけど、「なぜ他のレジ開けないの？」の一言すら回りの人を忖度して沈黙するドイツ社会。 まあ、人に譲ったり、お互い様だったり、遠慮したり、相手を立てたり、とか、和をもって尊しとか隣国群に全く通じなかったから隣国群と同じようなやり口で生きるべきなのは確か そもそも生産性の基準が国々でバラバラなのに
なぜドイツが高いと思い込むのか意味不明過ぎる ドイツ人は人が見ていないところでインチキばかり。
やたら質問するのはキチンと考えていない証拠。その 安倍政権してる奴らに片っ端から
「対案は？」「じゃー安倍の代わりは？」
て質問したい。 ファックユー！ぶち殺すぞゴミめらぁっ！ 質問すれば返ってくるのが当たり前か！？あぁんっ！？
お前たちはまるで幼児のように、この世を自分中心に、求めれば周りが右往左往して世話を焼いてくれる、臆面もなくまだそんな風に考えてやがる！！！
甘えるなぁっ！！！！！
世間はお前らのお母さんではないっ！！！！ >>1
もうスレタイだけで「東洋経済」臭がする
なんでこんなにいつも上から目線で日本を啓蒙してやってるモードなのかね そもそもナチスのことで忖度してるだろｗ
ふれることも許されない ドイツはユーロの勝ち組やからね。
マルクなら経常収支の黒字でマルク高になるところだけど、ユーロのせいでどんだけやっても安いまま。結果稼ぎ放題。逆にスペイン、ギリシャなんかがカモられたんや。 家庭より仕事みたいなマゾな気質で忖度
仕事が暇すぎて忖度 >>1
忖度の使い方が頓珍漢馬鹿丸出し。
頭悪過ぎ。 日本の行き過ぎた「お客様対応」が、
いろいろなブラックの元凶だと思う
過剰で理不尽な要求をする客は、客じゃない
という思想がもっと広まるべき。 忖度はいけない。マネージャを劣化させる。日本には、責任者が
十分に説明をする風土がない。株主総会しかり、東電、ＪＲ西日本、
神戸製鋼、品質軽視の日産、捏造王国の朝日新聞、それに
野党党首、・・・。日本の社長でリスク管理を正しくできる人は
少ない。だから、リスクを伴う新たな事業ができない。金を溜め
込むばっかり。マスコミも、大手企業の社長や野党党首の取材
には及び腰。記者の質問もありきたりで、問題点を突かない。
忖度の横行よ。時々無知がバレるが、鍛えられているのは
与党の党首や閣僚達。小池知事なんてマスコミの忖度が
なければ、国会議員や知事にもなれなかった。 マスゴミは忖度という言葉の意味がわかってないようだな >>6
日本人は下手に出すぎ
それが問題なんだよ無能 明確な結論書かずに忖度させて質問は受け付けない１が一番の糞 >>1
日本人だって人に訊くぞ。
チョット調べれば分かることを自分で調べるのは面倒だからと、他人の時間を削るのを厭わずになw デキる人は、「デキる人は○○」とかいう与太話を相手にしない >>39
ほんとにね。しかもメールですむことでも呼びつけて説明させる。
全部無料でやらせるから質問に正当な対価払わせたらGDPも上がるんじゃないかｗ >>1
他のレジを開けない事を忖度してるドイツ人
疑問があるならレジを開けない理由を訊けば良い
この記者は、ドイツ上げ、日本下げをしたいだけ臭いな サムスンより給料の高い会社はドイツなんかには無いだろ。
糞の国以下。 >>1
つかさ
これ教育現場から質問すんな
だからな
アホは理解できてないわ
この記事 >>30
全報道関係
「忖度して朝日新聞を責めません。捏造報道には忖度してなにも言いません」
これ繰り返してきたのが日本のジャーナリズム 仕事と文化を一緒に書いてるのはナンセンス！
よっぽど、日本が褒められるのが嫌な人が書いたんだろな。w
違う面では、日本人は察することに長けてるから、
第二次世界大戦時も怖がられた。
言いかえると、動物が本来持ってる能力を、
日本人はあんまり失ってないわけで、
危機の状況にはものすごく役立つ。
気配を読めないのは生き物として弱い。 >>1
それのどこを学ぶのかよくわからん
レジもっと開けろよ
質問を料金に換算すんなよ、つまんねー人生観だな 生産性を大きく変えられるのはテクノロジーだけだよ
北欧やドイツ人を習っても組織や個人の生産性が上がるとは限らない
こういう幼稚な記事を書く記者が一番馬鹿で愚か
無駄な時間を浪費してドイツ人の猿真似してどこに生産性が上がる根拠があるんだよ
そもそもドイツ人について語ってるのに、ドイツの事何も分かってないアホ ドイツで質問するために右手を上げて「はい！」と叫ぶと警察に連行される ドイツ人は東京新聞の望月なんとか言う女みたいだってことだな。 日本の社会で目上の人に質問すると
「反抗してるな、コイツ」
と思われる。 >>55で思い出したが
ドイツでは 挙手の時 指一本だけ立てるのは 忖度ではないのか？ ドイツ人と仕事する事が良くあるんだが
やつらは几帳面だと思ってたらそうでもなかったw ディーゼルエンジンでインチキやってた
ドイツがなんだって？w 価値あるものをタダでもらえるというのはおかしい
少なくとも借りをつくっている 質問に答える時間が勿体ない
Time Is Money
そんなことも、わからんとはドイツ人は半世紀遅れている >>4
ナチスみたいな全体主義国家ってのは忖度の成れの果てかと こういう記事から、「日本人として何を学べるか」ではなく、「記事の内容は嘘だ。日本人は優秀だ」と言わんがために記事の内容の粗探しをするほど、日本人は落ちぶれてしまったのだなぁ、と思うと哀しくなる。
武士は喰わねど高楊枝、ならまだしも、
貧すれば鈍する、になっちゃってるんだよなぁ。 和を以て貴しとなすが日本の文化だ。
損得を忖度より優先しすぎるのはよろしくない。 >>1
でも、ナチスについて疑問を投げかけるとフルボッコなんでしょ？ 忖度云々関係なしに接客マニュアルがそうなっているだけだろ >>69
こう言う「俺は皆とは違う」的なのこそ下衆なマウンティングだろうに。 >>69
だって先方の実状簡単にわかる時代だもん。大抵の海外の習慣上げ上げ、日本はよくない、って論調の記事は、物事の一側面しか捕らえないでものを書いている。
全部が全部とはいわんけどな。役所関係の効率化は日本遅れすぎてるし。 上司の気持ちをかんがえて質問できなくてミスするよりかは嫌な顔されてもすみませんと言いながら聞きにいく
だけど不必要に空気を読まず聞きに行くのは不味い レジで長時間並んでもいちいち怒らないのは
単なる「忍耐」ではないか
怒っても疲れるたけだから「諦めてる」のだろう
「戦う民主主義」の弊害だ レジの件は単に客が忖度してる側になってるだけだな。
なので、やっぱりそれも忖度には違いない。
ただ文化全般ではなく労働に限ると、
顧客が仕事してる側に対して過剰に忖度を要求するってのは確かにある。 忖度がない人間社会など
ありえんだろ！
低レベルな議論アホらしい！！！！ ＞並んでいる買い物客は、誰も文句を言いませんし、
＞不満を感じている雰囲気でもない。
これ諦めてるだけだから。
それをあたかもドイツ人は
受け入れてるかのように思ってんだろうけど
言っても無駄だと思ってるだけ。 ちょっと知り合いに童貞なのかどうか連続10回くらい聞いてみようと思う
どうせ聞くだけただだしな 日曜日に休みくれるなんて
ドイツ人は人の顔した政治をやってるんだなぁ
日本は日本人がいなきゃ言葉できない外人連れてくる
日本人の客が親切に忖度してくれるからなw ＞ 俗に言う「ひと言多い」人は、デリカシーがない、無粋などと嫌がられることも多いようです
人格を否定されたと思って、ケンカになっちゃうんだよねえ
問題が話し合いで解決するとは思えないよ 自分のバカな頭で考えるより、
できるやつの頭をシェアした方がうまく回る 客を待たせないことが忖度とか、思考と知識のレベルが低すぎるんだけど、それもドイツ仕込みなの？ >>86
記事の文脈で判断すれば、
そんな単純な答えじゃないって分かるだろうに。
パヨクはドイツに学べが大好き
記事の例だと明らかに
日本が優れてるのにバカだね デキるやつが教えてくれるかは別問題だけどね
教える側は貴重な時間を取られるからタダじゃない 質問するだけならタダって、うちの上司みたいにサポセンに連日連日何時間も長電話するのもどうかと思うぞ ＞おしゃべりをしながら、のんびりとレジを打っている
…効率悪くねえか？ ドイツ人って有能でルールを盾にとってインチキするというイメージ 質問するのはただという考えで質問してくる同僚はいますが
メールならgoogleのURLを貼り付け口頭ならググレカスですませます レジに長蛇の列とか効率が悪い典型でしょう
ただ生産性は上がるよね
「店が客に忖度する」か「客が店に忖度する」のどちらが良いのか >>1
支離滅裂な記事だな・・・
質問がタダとスーパーのレジ待ちに何の脈絡もないという・・・ ドイツ人は何かしながら別のことをするのが苦手な印象 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
