>生産性を引き上げて、貴重な人材を顧客対応や企画部門に厚く配置する動きにつながりそうだ。

そもそも発想が逆で、大企業は使えない人罪をバックオフィスに
集約してるわけで、そいつらから単純作業うばってなにさせるのよ。
首になんかできんから、誰でもできる仕事を無理やり与えてるのに。