そもそもの発端は、キャラクターが出現するガチャキャンペーンで、ゲーム内の説明では「出現確率3％」と表記されていました。
しかし、その確率に疑問を感じたユーザーの1人・Tomasさんが運営に問い合わたところ、運営からは「ガチャを引いてキャラクターが出てきたときに3％の確率で出現する」という意味の回答があったとのこと。
同作のガチャでは、キャラクターやその破片、成長アイテムなどがランダムで排出されますが、単発で引いた場合、キャラクターが出現する確率は10％程度といわれています（※詳細な確率は非公開／10蓮ガチャだとキャラクター1体確定）。
ガチャを引いてキャラクターが出現する確率は“そこからさらに3％”ですから、実際は3％よりもはるかに低い確率ということになります
●チャイナゲーム会社の“虚偽”回答が火に油を注ぐ。
これを知ったTomasさんは、この「出現確率3％」という表記が、景品表示法の“有利誤認（実際に提供されている商品より有利であるかのように誤解させる表示）”にあたるのではと指摘し、返金を求めます。
これに対しチャイナ会社OURPALM側は「キャンペーンページに記載があった」と反論。しかし、Tomasさんがあらかじめ保存しておいた説明ページを確認しても、そのような記載はありませんでした。
これに怒ったTomasさんは、チャイナ会社OURPALMに対し「一週間以内に返金に応じなければ訴訟を起こす」と内容証明を送ります。
もともとTomasさんはチャイナ会社OURPALMが謝罪し、その後の運営を正してくれれば訴訟までは考えていなかったのですが、結果的に、チャイナ会社OURPALMの不誠実な対応が火に油を注ぐことになりました。
