俺も最初は公式サイトから連絡したけど一向に返事が来なかったよ
販売サイト経由から問い合わせたら即返信が来た
amazonだけど

ちなみに最初に問い合わせたページはこれ
https://www.alldocube.com/jp/contact/
結局こっちは返答が来てない