ちゃんと説明書とか読まずに正常なものを不具合と勘違いする人もいるから
「メーカーと話して不具合だと確認したんやろな？」というamazonからの予防線というか、
できるだけ返品させにくくしたいハードル設定というか

かといってそれを強制ルールにして返品されたものを更に送り返してまで
利用者と揉める(トラブル対応を長引かせる)つもりはない、みたいな