>>904
Microsoft USAのCHATです。Surfaceデバイスのサポート。
だいたいこんな感じで現状説明。

I have a Surface Duo.(SN:_________ Device IMEI number:___________)
This device's SIM is locked by AT&T carrier.
I requested AT&T to unlock it 10 days ago. But have not heard back yet.(Request number:NUL__________ Current status - Pending)

テンプレートでアンロック方法を伝えてくれるので、それにたいして、already processingで再度リクエストもできない。マイクロソフトに連絡しろと言われたわけじゃないけれども、AT&Tから返信もこないので、とても困っている。なんとかサポートしてもらえないだろうか？　と頼んでみました。そうすると、ケースとしてあげておくから、数日間待ってねー、と>>903