まずはauショップいけってのはそっちで対応可能か見てもらって
無理そうなら改めてうちで対応しますよって意味じゃないの
アプデ失敗なら強制リセットとかのソフトウェア対応だけで済む可能性高いし
有償でも金額見積もってから直すかどうか聞いてくるんだから
素直にau行って調べもらえ
白ロムでも回線契約がauなら邪険にはされないだろ多分
MVNOなら知らん