端末初期化しても不具合が治らなかったため質問
こちらXperia XZ SOV34システムバージョン最新版を使用中

不具合の内容は
本体プリインストールの電話アプリで相手側にコールすることはできるが通話が出来ない
相手側は着信もきてるし電話に出ることもできるが、こちらの声は聞こえない
こちら側は相手が電話に出ても接続中の表示のまま動かず相手の声も聞こえない
そのまま放置すると端末に強制リブートがかかる
googleで「Xperia XZ 音が出ない」で検索した結果
ttps://sumahoinfo.com/xperia-xz-audio-setting-no-sound-issue-fuguai-docomo-so-01j-sov34-oto-ga-denai
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同様の症状で解決した方がいらっしゃったらご教授願いたいです