本当にドコモの800MHz帯に対応してないなら問題でしょう。
わざわざカスタマイズして非対応にしてたのに、メディアや公式サイトに誤った情報を長期間流してたってのは。

まぁtwitterのソフトバンクカスタマーが間違った回答してるだけじゃないかと思う。