「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」 客の“モンスター”クレーム 従業員７割が悩む 2018/10/01
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2018.10.1 08:00
https://www.sankei.com/images/news/180928/afr1809280028-p1.jpg
客の横暴がますますエスカレートしている。産業別労働組合のＵＡゼンセンが、タクシーやホテル、病院などで働く従業員ら約３万人にアンケートをしたところ、
約７割が客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる実態が明らかになった。精神疾患を発症した人もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。（社会部 天野健作）
「水を入れて飲め、豚」と暴言
「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
「客が完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」
アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。
ゼンセンがこうしたアンケートをやるのは初めてではない。昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約７割が悪質クレームに悩んでいた。さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。
調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約３万人中、約２万２４００人。最も多かった行為（複数回答）は「暴言」が約１万４千件だった。「威嚇や脅迫」（約１万２千件）、「何回も同じ内容を繰り返す」（約８５００件）が続き、「土下座の強要」も約１２００件あった。
こうした行為への従業員の対応としては、「謝り続ける」（３５・８％）か、「上司に引き継ぐ」（２９・４％）が大半。「毅然と対応した」は２４・４％で、４人に１人しかいなかった。
https://www.sankei.com/affairs/amp/180928/afr1809280028-a.html 完食しておいて「まずかったからタダにしろ」とはこれいかに 食事に割れたガラスが入っていたことがあった
怖いのは
店員に伝える人と、伝えない人がいるっていうこと。
店員に伝えない人の方が恐ろしいんだよね。 >>1
「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
すまん、全てにおいて意味が分からん。
これ日本人が答えたんか？ 最後の500円玉のは欺罔行為で実行の着手あるから詐欺未遂じゃねえか ・核家族化で、日本人に必要な躾が伝えられなくなった
・テレビなどのメディアで、おバカが祭り上げられるようになった 礼儀知らずの愚かな客に対しては警察を呼んで対応すべきだ。奴らはユスリ・タカリが目的なのだ。 >だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた
客がこういったんだったら意味不明もいい所だな。
要望通り、だしに水を入れてやったのだろうか。 昔は、８９３が「この食いものにはゴキブリが入っている。ゴキブリを食わすのか」と
恐喝したが、今では暴対法でお縄。
しかし、モンスタークレーマーが８９３なみになってきたか。
こんな連中、客でも何でもないので会話を録音して警察に通報しろよｗ 酒入った客相手にしてるんだろ、アルコール禁止にしろ >>2
文句言いながら最後まで番組見る人と同じニオイ >>8
そういうことじゃないよ
日本企業のネチネチとしたいびりを
外で発散するようになっただけ AI「仲裁アプリあるといいよね 店員がじかに応対したら喧嘩になるだけ >>24
AI「となると北の手口かな しまむらの件とか 客はオットセイだったのかな
タコじゃなくてカニで殴るなんて たとえ相手が客でも、刑事訴訟法239条に基づき
警察に通報して逮捕させれば良いだけ。 例えば電車が故障とかで止まってて、駅員に怒鳴るやつ見るが、駅員に怒っても仕方ない。駅員が電車止めてるんじゃないから。鉄道会社だったら苦情吸い上げ窓口か支社に直接言った方がいい。 カニバーガーはネトウヨ
バーガーキングは誠意ある謝罪をするべきだ
https://www.youtube.com/watch?v=0R960vtN2aM&;feature=youtu.be&t=99 ☆ 改憲しましょう。『憲法改正國民投票法』、でググってみて
ください。国会の改憲発議はすでに可能です。平和は勝ち取るものです。
拡散も含め、ぜひよろしくお願い致します。☆ クレーマーって結局、精神病患者だけどね。
直接顔を合わせると大概コミュニケーション取れない。
これを会社が放置、もしくは普通の顧客として認めるから
結局従業員は精神を病んでいくって判ってないわ。
何年か後には労災取れるようになるんじゃねえかな。 【 悲 報 】 国 民 を 思 い や る 天 皇 皇 后 様 は 演 出 だ っ た ！
宮内庁警察本部で７２億なんですよ、何なんだろ、たかだか２２人の皇族を警備するために、年間７２億。
http://rosie.5ch.net/test/read.cgi/liveplus/1546485945/l50 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
