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【通信】auなど通信障害 全面復旧もKDDIに苦情9万件超 補償含め検討 [ムヒタ★]
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0001ムヒタ ★2022/07/06(水) 06:01:22.14ID:CAP_USER
KDDIは、大規模な通信障害が、発生から86時間たった5日夕方、全面的に復旧したと発表しました。コールセンターには9万件を超える苦情などがあり、今後、利用者に対し影響を確認したうえで補償も含めて検討していくことにしています。

KDDIは、今月2日の午前1時半すぎに発生した大規模な通信障害について、発生から86時間たった5日午後3時半すぎに全面的に復旧したことを確認したと発表しました。

会社は、最大で3915万の利用者に影響した可能性があるとしています。

物流や銀行のATMなど社会インフラにも大きな影響を与え、KDDIのコールセンターには4日の午後1時までに、9万6700件余りの苦情や問い合わせなどがあったということです。

技術担当の吉村和幸専務は5日の記者会見で利用者への補償についてたずねられたのに対し「影響範囲を確認していき、補償についても早急に検討していく」と述べ、個人と法人の利用者に対し影響を確認したうえで補償を含めて検討していく方針を明らかにしました。

今回の通信障害は法律で定める「重大な事故」にあたることから、会社では発生から30日以内となる来月1日までに総務省に対して詳細な原因や再発防止策などについて報告することにしていて、これを受けて総務省は行政指導などを検討する方針です。
2022年7月6日 5時58分
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20220706/k10013703981000.html
0088名刺は切らしておりまして2022/07/06(水) 23:22:31.20ID:RdhAUfZS
>>79
基本的には約款を盾にして逃げる形だな

「お前らのせいで顧客と連絡が取れず1000万の商談が破談になったわけなんだが、どう責任を取ってくれるんだ?」

→利用規約約款に記載の通り、弊社サービスは商用・業務用途での利用はお断りいたしております
約款に反した方法で利用された結果、生じた損害は弊社では補償できかねます

「CEOを電話口に出せ。今すぐにだ!」

→利用規約約款に記載の通り、お客様対応窓口は本カスタマーセンターのみとなり、担当部署外による対応は承っておりません
ご要望に添えず申し訳ございません

「できないってのならお前に払ってもらうぞ?」

→私への個人的な訴訟を検討させているとのことでしたら、
そちらはお客様によるご判断となりますため、私個人の見解の表明は差し控えさせていただきます

「誠意を見せろオラ」

→ご要望にお応えできず申し訳ございません
何卒、ご容赦ください
0089名刺は切らしておりまして2022/07/06(水) 23:23:13.86ID:iLi93lRy
苦情とか暇だな
0095名刺は切らしておりまして2022/07/07(木) 03:12:11.47ID:7Pm96vEE
どこかのスレで誰かが指摘してたが
こういうニュースあったよ

KDDI通信障害で「119番できず」――緊急通報にも影響 他社回線使う「ローミング」導入、10年以上実現しないワケ
0097名刺は切らしておりまして2022/07/07(木) 07:19:26.74ID:ShfYTcB6
>>43
今回の一件は数千万人に実害が及んでて実際に会社の業務等にまで被害が出てるんだから謝罪は当然だし、
賠償については契約した際の規約に記載されてるから当然行われるべき事であって
散々契約無視や契約違反して謝罪と賠償を求めてるチョンとは全く別物
0100名刺は切らしておりまして2022/07/07(木) 09:31:35.48ID:M3YAFaad
>>94
電話繋がらなかった人もいるしな
0101名刺は切らしておりまして2022/07/07(木) 09:37:46.27ID:F4X0xfQ2
こういう時は企業間の壁を超えて鉄道会社が振り替え輸送とかやるように
他社の回線を利用できるようには出来ないもんなのかね
0103名刺は切らしておりまして2022/07/07(木) 10:48:33.12ID:WsNA/Hus
実害出ていないけど補償欲しさにクレームしているのも一定数いるだろ
0104名刺は切らしておりまして2022/07/07(木) 11:00:30.95ID:U0U2SD1T
地元のケーブルテレビは携帯スマホはauとのセット契約がお得ですよの割引を宣伝してるわ

auの前は固定電話をIP電話に変えてセット契約にすると割引率が高くてお得ですよの宣伝してたけど
災害時にIP電話だけが繋がらなくて使い物にならず苦情が殺到したのでIP電話の大々的な宣伝やめたみたい

こういう地方の年配層狙ったセット割経由で加入してる人はケーブルテレビにも苦情入れてるんだろうな


auとのセット割組んでる会社は今回のトラブルの対応で泣き寝入り状態かぁ
個人の契約なら謝罪して700円くらいのポイント配布で終了だけど
会社単位でauと契約してる企業が700円で終了は今後考えると厳しいね
下手したら倒産する中小企業出てくるんじゃないの?
0105名刺は切らしておりまして2022/07/07(木) 11:14:06.96ID:M1VpzaOi
古くからのドコモユーザーとしては今回の件は迷惑です。
auからドコモへの大量移民が来ると、ドコモ回線が混雑するから。
そういう意味ではauの火消し工作員に感謝。
稲盛さんもよろしく。
0106名刺は切らしておりまして2022/07/07(木) 11:14:12.92ID:d0KfYdU6
きちんとIP電話セット加入していれば、被害は限定されたという話だな
こういう事態のためにIP電話はもっと推せるのにな
0107名刺は切らしておりまして2022/07/07(木) 11:37:47.03ID:F4X0xfQ2
総務省から派遣された技官のアドバイスが判明 KDDI「利用者に対するきめ細かい周知が必要というアドバイスをいただいた」 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1657066354/237

237 名前:ニューノーマルの名無しさん[sage はかす] 投稿日:2022/07/06(水) 09:34:41.47 ID:VbbFS8BW0
>>121
これだな

KDDIが総務官僚の天下り「拒否」へ 積極受け入れの「楽天」と対照的
https://www.sentaku.co.jp/articles/view/22107

総務省にとって都合がいいタイミングで障害起きたね

↑コレどうよ?
0109名刺は切らしておりまして2022/07/07(木) 13:08:42.17ID:YCgR1GxD
通信できるのが当たり前の時代に障害は困る。
BCPと同じ、事前対策するだけ。
嫁はAUで今回はダメだったけど、僕の携帯は社用がdocomo、個人がSOFTBANK、固定がNTTなので、最悪どれかがつながれば何とかなる。
0110名刺は切らしておりまして2022/07/07(木) 21:41:00.09ID:lvT4FvMg
総務省の技官の立場じゃないとKDDIの社長にアドバイス言えないからな
社内はYes人間しかいないわけだし
0111名刺は切らしておりまして2022/07/08(金) 01:25:39.63ID:0S6hHUAa
管のせいだろ
料金をヨーロッパ並みに引き下げさせたら品質もヨーロッパ並みになったでござる
当たり前だけどな
0112名刺は切らしておりまして2022/07/08(金) 01:43:10.40ID:0XLrPoFd
だけど今回の通信障害で、やっぱりアナログ通帳とキャッシュカードは必要だわ
国はデジタル庁とか言って、できるだけ人件費を減らす為に簡単で便利なスマホ決済に
しようとしてるけど本当に大丈夫なのか?
災害が起きた時とか、システム障害が起きたらしたりしたら結局は『現金』しか頼れなく
なることを肌で感じたわ
デジタル支払いができなければ、緊急での食糧・水などの確保をするには店舗での『現金』決済
しか頼れないじゃんか・・・・
確かに便利なんだけど全ての金融資産をデジタルだけにまとめるのは恐ろしすぎる
0114名刺は切らしておりまして2022/07/08(金) 17:21:01.37ID:4vu9vPgm
普段は社食の食券買い以外全てEdy、Suica、pay使いだけど、万一に備えて通勤バックに現金万札+千円札+小銭で5万円入り財布入ってる。
大災害発生=大停電でクレカ、電子マネー一切不可阿鼻叫喚になるのは目に見えてるからね。
百均で買ったポーチに入れて二重装備、一見わからないようにしてある。
0116名刺は切らしておりまして2022/07/09(土) 09:01:23.30ID:AVvdCO+h
補償なんかしたら、いずれ通信料が値上がりするんじゃないの⁈
0119名刺は切らしておりまして2022/07/09(土) 23:14:57.29ID:20daSjDG
補償なんぞ期待できるものじゃない。
全て自己防衛です。
自分の場合は、携帯がdocomoとソフトバンクの2台。加えてdocomo回線のタブレット。
嫁はAUとソフトバンクの使い分け。
固定電話はNTT。
これでダメなら諦めるしかない。
0120名刺は切らしておりまして2022/07/10(日) 09:52:51.52ID:Lu/ATpLo
暴太郎戦隊ドンブラザーズ ドン19話「もしもしユーレイ」★2
0121名刺は切らしておりまして2022/07/11(月) 07:15:12.21ID:eB4Gu/d8
また通話できねーぞ、再起動させたらアンテナ消えた
0122名刺は切らしておりまして2022/07/11(月) 21:22:34.25ID:ZRj3x6aH
>>88
経営コンサルやってるがコルセンなんかやってる底辺は控えめに言って最高に頭悪いな
仮にそいつがお前個人相手に本当に訴えたらどうなると思う?
個人に対する訴訟だから会社は一切関与しないので訴訟費用は全部お前持ち
弁護士費用ってのは請求額の1〜2割が相場だから1000万の損害賠償請求をされて訴えられればお前は自腹で100〜200万払わなければならない
払える?払えないなら本人訴訟だが、企業が雇った弁護士にコルセンの底辺ごときが本人訴訟で勝てるはずはないから損害賠償額1000万+慰謝料500万+原告の弁護士費用その他で500万で合計2000万は払うことになる
しかも顧客とそんなトラブルを抱えたお前は懲戒免職確定
職も住む場所も失い懲戒免職の前科があるから再就職もできずお前は一生ホームレス大確定♪
ちな訴訟で負けた費用は自己破産しても請求権は消滅しないからな
ここまで理解できたのなら底辺らしく謙虚に生きろよゴミ
ちなコルセンなんてどうせなくなるカス職なんだから今生かしてもらってることを世界に感謝しろ
0124名刺は切らしておりまして2022/07/20(水) 06:23:19.56ID:krdyxRNk
ドラクエウォークも詫び石くれないしauも詫びは要らない
0127名刺は切らしておりまして2022/07/20(水) 17:21:40.01ID:rfS5fy0G
ドコモもauもソフトバンクも大規模障害出してるわな
障害なんてどこでも起きるもんだ
0128名刺は切らしておりまして2022/07/21(木) 02:12:06.15ID:VqW17w0Q
頻繁になって来てるのは何か動き出してるのかも
ここんとこ闇の暴露多くない?
0134名刺は切らしておりまして2022/08/16(火) 10:34:49.81ID:EbLqIOrH
auの間違い回答例
Q.au契約無しのauIDを提示してそのauID紐付けでauでんき契約できますか?
A.auショップやWEBではできませんが、量販店のau販売店ならできます
→できませんでした
Q.ビックカメラでできなかったんですけど…
A.ビックカメラは対象ではありませんでした
Q.そうしたら苦情を入れておいて下さい
A.…すみません回答にミスがあり、ビックカメラでもできる店舗とできない店舗がある、でした
Q.他の店舗でもできたりできなかったりするのですか?
A.…はい、必ずできるというわけではございません
Q.それではできる店舗を教えてください
A.そのデータを持ち合わせておりません
Q.それでは「量販店でできる」としか回答しないのは問題ですよね?苦情をいれます
A.…私では対応が難しいので上席に引き継ぎます

いやもう苦情にしないように辻褄を合わせて適当なことを言ってるとしか思えませんわ。謝らないし
0135名刺は切らしておりまして2022/08/25(木) 11:15:31.40ID:/S7PF6KS
障害発生後の謎の「auはよくやった!au頑張れ!」軍団はどこに行ったの?
0136名刺は切らしておりまして2022/08/28(日) 18:33:02.36ID:4MQIfJr3
流石にKDDIがやらかし過ぎたので、擁護よりもドコモ他にヘイトが向くように頑張って活動してるよ
0137名刺は切らしておりまして2022/10/04(火) 21:25:22.77ID:pAp0JmYy
お知らせ出てた

クレジットカードチャージのセキュリティ強化について
https://wallet.auone.jp/contents/lp/info/2022100401.html

朝令暮改、大規模障害、ユーザー無視のワレクレ還元0%
沈む船から鼠は逃げる、あうあうあー経済圏など存在しない
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