オランダのアムステルダムは人口約80万人。面積もさほど広くはない。それでも数多くの世界的なクリエイティヴ企業が、運河沿いの美しい街並みに軒を連ねる。
行政主導のスタートアップ支援も盛んだ。起業家向けイヴェントである「Amsterdam Capital Week 2018」には、3,000のスタートアップと500のインキュヴェイターを揃えるという。
1996年にアムステルダムで設立されたブッキング・ドットコムもまた、オランダの小さなスタートアップにすぎなかった。しかし2018年のいまでは、「Booking.com」は世界的なオンライン宿泊予約サイトに成長した。
アムステルダムのスタートアップの筆頭と言ってもいいブッキング・ドットコムは、いかに世界的な企業へと成長を遂げたのか。現地を訪れ、最高経営責任者（CEO）のギリアン・タンズに訊いた。
小さなオフィスから世界的企業へ
ブッキング・ドットコムの現在のCEOギリアン・タンズは、2002年にブッキング・ドットコムに入社した。そのとき、アムステルダムのオフィスはまだ小さかった。
ちょうどバルセロナに2番目のオフィスを開設した時期だ。タンズは「当時はバルセロナとベルリンを何度も往復していました。アムステルダム本部以外の最初のオフィスはバルセロナにありました。ここではチーム全体がアパートの建物で働いていました」と話す。
「実際にオフィス内で寝泊まりをしたり（笑）。わたしはこのオフィスを毎月1週間訪れ、スペインで事業を開始したんです」
グローバルセールスなど、さまざまな職務を担当したタンズは、2015年にCEOに就任する。彼女の在籍中、小さなスタートアップにすぎなかったブッキング・ドットコムは、17,000人の従業員を抱える世界的企業に成長した。毎日の予約されている宿泊数は約150万泊、予約可能な部屋数は27,000室にものぼる。
宗教もバラバラの150国籍の人々が働く
ブッキング・ドットコムはアムステルダムだけでも8拠点を有し、5,000人が働くという。「設立当初からダイヴァーシティを大切にしてきました。現在、社員は150以上の国籍です。宗教も人種や、性的志向もさまざまなので、互いを理解することが大切です」とタンズは話す。
アムステルダムは移民国家だ。オランダ国中央統計局の2018年の調査結果によると、市民のうち約2割を移民が占める。タンズも「オランダの文化を理解することが企業の発展につながります。この街に誰もがフィットできるのがブッキング・ドットコムの企業文化なのです」と話す。
実際にオフィスを見渡すと、さまざまな人種が一堂に会してている。共通するのは英語で話すということだけだ。コピーライターとして本社で働く日本人社員に話を聞くと、「よい意味でも悪い意味でもオランダは個人主義。だから国も性別も関係なく、どんな人が横にいても気にならない。受容できる文化なのだと思います」という。
多様性が根付く文化は、サーヴィスにもひもづく。ブッキング・ドットコムは43カ国語で運営され、24時間、世界中のどこにいても多言語でのサーヴィス、サポートが受けられるようになっている。もちろん日本語での対応も可能だ。タンズは世界で展開する自社サーヴィスについて次のようにまとめた。
「ブッキング・ドットコムのサーヴィスをグローバルに展開していくなかで、現地の文化を理解し、現地の人々にパートナーとして理解してもらうことが大切なのです。わたしたちは、性別の多様性は革新性、創造性、協調性を生むと考えます。世界で最もバランスのとれた企業を目指しているのです」
グローバル展開のほかに、テクノロジーにも力を入れているブッキング・ドットコム。最後に今後について話を聞くと、「まだまだ達成度は5パーセントくらい。世界中の人にブッキング・ドットコムによる“旅”を体験してもらいたい」と力強く語った。
https://wired.jp/2018/04/05/booking-com-interview/
