【社会】悪質クレーム、コンビニ・スーパーなどで働く人の7割が経験 60代や70代が多く、暴言や罵倒を…

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1trick ★2017/11/13(月) 01:04:38.16ID:CAP_USER
悪質クレーム 流通業で働く人の7割が経験 初の実態調査 | NHKニュース
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171109/k10011218061000.html
11月9日 21時28分

スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の70%が客から暴言や説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働組合が初めて行った実態調査でわかりました。組合側は「ここまで大変な思いをしているのかと驚いた。度を超えたクレームに対しては毅然(きぜん)とした対応を取るよう求めていきたい」としています。

この調査はスーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作るUAゼンセンが、ことし6月から7月にかけて初めて行ったもので、全国の組合員5万人余りから回答を得ました。

それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は3万6000人と全体の70%に上りました。

迷惑行為の内容について複数回答で尋ねたところ、回答した人のうち、「暴言」が49%の2万4100人、「同じ内容を繰り返す」が29%の1万4200人、「説教など権威的態度」が27%の1万3300人で、「セクシュアルハラスメントを受けた」という人もおよそ10%の4900人いました。

また、心身への影響について尋ねたところ、回答した人のうち90%近い3万3400人が「ストレスを感じた」と回答し、「精神疾患になった」と答えた人も359人いました。

中には「2時間にわたって正座させられ片方の耳が聞こえなくなった」という男性や、「客から腕で何度も胸をつつかれ、上司に報告したが、『大ごとになる』と対応してもらえず、体調を崩して精神疾患になった。私に人権はないのか」とつづった女性もいました。

UAゼンセン流通部門の安藤賢太社会政策部長は「流通業界は客と対面して接する機会が多く、長年、『お客様は神様だ』と言われてきたが、現場はここまで大変な思いをしているのかと驚いた。良心的な客がほとんどだが、度を超えたクレームに対しては毅然(きぜん)とした対応を取るよう企業に要請するとともに国に対しても法整備なども求めていきたい」としています。

368名刺は切らしておりまして2017/11/25(土) 06:40:35.55ID:gio/Yv+A
腐敗材料使ってた中食を持参したらクレーマー扱い
んじゃ、保健所持っていくから、返金拒否した奴として名前出しておくわ→保健所で食中毒菌検出、中食工場営業停止処分の流れでワロタw

そいつは中食工場に恨み買うだけでなく、減給処分

369名刺は切らしておりまして2017/11/25(土) 06:43:16.26ID:Cm1Ok7jD
今はこういう防犯カメラ録画専用のHDDレコーダーがあるからな
客も店員も常に監視されてることを忘れてはダメだ


RD-RA2016 AHD対応 16chデジタルレコーダー 1000GB HDD内蔵
http://www.arucom.ne.jp/shop/201_008630.html

370名刺は切らしておりまして2017/11/25(土) 07:06:42.90ID:DebkUvsw
老人はワガママ

371名刺は切らしておりまして2017/11/25(土) 07:12:25.81ID:Cm1Ok7jD
アルバイト不足で店員の質が明らかに悪くなってるのは感じる
日本人の店員より、アジア系の外国人の店員の方が丁寧で親切だったりする
若い人から見て高齢者は弱い存在だから店員の方が高齢者を見下してる場合もある
一番当たり障りないのが外国人の店員とおばさん店員だな

372名刺は切らしておりまして2017/11/25(土) 15:33:22.59ID:1M+Hsh3A
>>364
日本には連帯責任っていう便利なコトバがあって右翼も左翼も便利に使い便利に否定するわけで

373名刺は切らしておりまして2017/11/26(日) 05:00:43.40ID:Era3W9Zu
横柄な客には横柄に
丁寧な客には丁寧に

374名刺は切らしておりまして2017/11/26(日) 15:01:59.45ID:SX8RCPwW
>>7
今の上役なんてバブルのクソだからなんもせんよ

375名刺は切らしておりまして2017/12/02(土) 09:32:31.32ID:PB6LsVR4
店長「労働組合が一番のクレーマーなんだよなぁ」

376名刺は切らしておりまして2017/12/02(土) 12:05:01.28ID:ovDNFhv3
年寄になると前頭葉が衰えて自制心が利かなくなり
思ったことを言いたい放題になるんだよ
団塊がどうのこうの言ってるけどみんな老人になるととこうなると思う

377名刺は切らしておりまして2017/12/02(土) 12:12:21.34ID:VuEJtHUz
昔からあることだけれども、ネットとか同業者が顧客になりすまして叩いていたりする。
手口が巧妙化して突き止めづらいとはいうけれど、人間不信になる。

378名刺は切らしておりまして2017/12/02(土) 12:43:47.15ID:RLV/yiHd
最近はむしろヤクザやチンピラやお前らみたいなキチガイクレーマーがむしろ想定内で
すぐに警備員が飛んで来るようになったから
一見、普通の「今まで仕事を勤めあげて大変だったんだろうな」みたいなじいさんが
痴ほうと情弱で期待外れの空気読まない言動にアッパーカットと喰らうんだろうなあ
今やバイオレンスはジジイとババア発だよね

379名刺は切らしておりまして2017/12/02(土) 13:00:34.78ID:znHL64OS
>>375
お前接客したことねーだろ

380名刺は切らしておりまして2017/12/02(土) 15:06:27.93ID:uFisk5q4
>>353なんだそれ。
外人に間違われた?

381名刺は切らしておりまして2017/12/02(土) 15:07:26.25ID:uFisk5q4
>>371客に恨みあるかのような奴いるよな、最近は

382名刺は切らしておりまして2017/12/05(火) 23:53:26.93ID:X/nOP99h
働いている間はおもてなしがギブアンドテイクだが、仕事辞めたらバランスが崩れて貰う側に偏るから横柄になるのでは?

383名刺は切らしておりまして2017/12/06(水) 06:42:08.51ID:o6UOoi4i
>>368
話がよくわからない。
中食って何?

384名刺は切らしておりまして2017/12/14(木) 02:17:07.31ID:ukxfXYt0
今日マジで最悪のくそクレーマーに遭遇
態度が気にくわないと言い掛かり付けて
色々言ってっ来た。お前こそ人間やめろ
人間のクズが!!

385名刺は切らしておりまして2017/12/19(火) 04:04:01.38ID:qcRFT1H1
ローソン山部店の店長。あいつ気の弱そうな奴に対しては威圧する態度をするからな。最低な奴。また同じ目に遭ったら本部へ通報。禿げてて眼鏡かけてる奴でチェックのズボンがお気に入りらしい。地元では評判が良くないとの噂を聞く。

386名刺は切らしておりまして2017/12/20(水) 05:52:13.98ID:td42AEOn
>>371
バイトパートに質求める時点で勘違いしてんだよ
サービスを求めるなら上等な場所に行けばいいだけだろ
勝手にクレーム付けて店の質下げてるのは一部のガイジ
そんなん軽く相槌打って通報に決まってます

387名刺は切らしておりまして2017/12/20(水) 11:56:15.06ID:5CUHcgIg
店員にいちゃもんつけるのがストレス解消になっとるんやろ

388名刺は切らしておりまして2017/12/23(土) 07:25:07.13ID:aIZZzfK8
世直し老害の勘違いだよな
人手不足で人足りねえから今までだと考えられないような奴でも雇わなきゃいけねえんだよ、小売りは
安物しか買わねえ癖に

389名刺は切らしておりまして2017/12/26(火) 23:15:57.54ID:YPiM20s4
店長「労働組合が一番のクレーマーなんだな 賃金上げろ 残業減らせ 何党に投票しろって」

390名刺は切らしておりまして2017/12/27(水) 10:13:04.60ID:X9NgpkGl
>>389
お前接客したことねーだろ

391名刺は切らしておりまして2017/12/29(金) 02:00:59.26ID:sxKks3K6
労働組合が一番のクソ

392名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 17:51:19.02ID:yR/WQ54w
悪質クレームに屈するくらいなら
そのクレーマー殺して刑務所入った方がまだマシ
人としての矜持の問題

393名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 17:55:57.90ID:uNwhkKRL
悪質クレーム入れる老害に孫が居ない事を
切に願います。
孫に悪い影響与えかねないからね。

394名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 17:56:34.88ID:DtefAoQI
クレーマがいるのは事実
でも不快な思いをしている客がいるのも事実

395名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 17:57:11.32ID:uNwhkKRL
>>371
デパート勤務の日本人は接客が良い。
スーパーは割り切って使うべし。

396名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 18:11:25.90ID:IBOj41Gt
時代劇に出て来る用心棒みたいなの欲しいね
こりゃダメだと思ったら「先生、お願いします!」
バックヤードから出て来て刀を一振り

397名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 18:25:22.56ID:0renvO+3
銀座三越でも団塊老人には気をつけろと指導されるらしい
クレームばっかりで金落とさないから扱いとしては中国人以下らしい

398名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 18:29:31.26ID:0TM/rSmp
俺が高校生の頃50代くらいの人が一番タチ悪いから気をつけろとバイトの人に教えてもらったわ
列の割り込みやポイ捨てよくするから注意しろと
そいつらが団塊だと気付いて後で納得したわ
なんにも変わってないんだよ団塊は

399名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 18:51:37.99ID:cZQ4rnK7
>>71
納得する

400名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 19:48:04.53ID:4iFtMip7
クレーマーって要は寂しい構われたいって気持ちの表れでしょう?
キャバクラやホスクラの健全版みたいなの全国でもっと作って
雇用を増やしてお年寄りから金巻き上げようぜ

401名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 20:12:12.22ID:t52mJTwO
とっととカエレ&盛塩ぶちまけるのスタンスが最適解

402名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 20:13:46.93ID:t52mJTwO
職人気質&自国の技術力を守ることを疎かにしたのが
今の老害世代の1番の業だよね。

403名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 20:38:11.73ID:wOUuMK6+
昔のファミレス店員へのクレームと言ったら、地獄だった

404名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 23:29:16.99ID:t0Rm/bC+
中国人の方が免税のために金落とすから全然いいよ
大したもの買わねえ癖に口はデカイ、忙しいときに世間話してくるし、忙しいときにどーでもいいこと質問してくる、老害消えろ
不満が貯まる一方だわ

405名刺は切らしておりまして2018/01/04(木) 23:51:18.79ID:2HdOqCDT
じゃっぷはガイジンに対してはおとなしいから、ガイジンを盾にするか、ガイジンのフリできる奴はガイジンになりきっちゃうのが吉
英語で捲し立てると皆オロオロするわw

406名刺は切らしておりまして2018/01/05(金) 01:44:47.99ID:2GY3Eq+J
googleプレイスに、めちゃくちゃなことを書く人が多くて
困ってる。
その人が他にどんな評価をしてるか調べると、他のお店も
飲食店の待ち時間、店員のあいさつ、医療機関のドクターの診断など
少しでも気に入らないと「最悪の店・病院」と書く人多し。

千原ジュニアの「ありえへん」連呼のクレーム話に似ていて
沸点30℃な世の中って嫌だ。
数百円の買い物に、「帝国ホテル」のサービス品質を求めるんじゃないよ。

googleプレイスのあの評価って、「最悪」評価があったら
「入るの止めておこう」って思うものなの?

407名刺は切らしておりまして2018/01/05(金) 03:42:55.42ID:4aaMZ4/R
>>394
末端の従業員に言ったところで何も解決しないので
不快な思いをしたなら権限を持っている人間と話さなきゃダメ
それを理解せず窓口で怒鳴り散らすから白眼視される

408名刺は切らしておりまして2018/01/05(金) 06:30:08.56ID:k+KlJP/3
お客様は神様とか言った奴は死刑な

409名刺は切らしておりまして2018/01/07(日) 16:21:32.17ID:3NzdxVFq
悪質なクレームを陰で抹殺するような漫画とかないかな?

410名刺は切らしておりまして2018/01/07(日) 16:41:39.29ID:YMC3aOlL
モンゴル力士の八百長が話題になってますが、野球界にたくさんいる在日韓国人が
これをやってないと思いますか?

しかも彼らはモンゴル力士と違って日本人に成りすましているのでさらに巧妙に
八百長がしやすい状況です。

作られたヒーローがどれだけ野球界には多いことか、想像するだけで思い当たりますね。
まともな日本人の野球選手で実力が本当にある選手はみなメジャーに行くんですよ。

日本人選手のメジャー移籍に批判的なのは、八百長をやってる在日韓国人のインチキ野郎。
彼らがやってきた欺瞞に満ちた記録とその正体がバレるのを恐れているんですね。

なんのことはない、自分たちの薄汚い利権のために日本という裏社会を掌握したいだけという
本音だけがそこにあったわけです。昔からこういう連中の存在が日本社会の病巣だった。

なぜ、野球賭博は禁止されてきたのか。
そこに在日韓国人による八百長インチキが存在しているから、ということだったと。

411名刺は切らしておりまして2018/01/15(月) 00:29:33.78ID:snZ5MkPu
辞めるまえに、精神科で診断書は貰えよ。
傷病手当、失業手当、労災保険、慰謝料。
申請すれば貰えるものや
裁判で勝てば貰えるものまである。
条件満たせば、仕事やめてもすぐに無収入にはならないから。
ちゃんと調べてから辞めろ。

412名刺は切らしておりまして2018/01/28(日) 12:41:05.68ID:H4n3tCOA
騒ぐ奴は大体ダサイタマ野郎か田舎者だな

413名刺は切らしておりまして2018/01/28(日) 13:10:01.19ID:AVIP8YPf
「お客様は神様です」
↑これ、どんだけアイロニーのこもった言葉か知らんのだろなぁw

414名刺は切らしておりまして2018/01/28(日) 14:13:54.45ID:IAE96tT9
若いやつらは怠け者だ、情けないヤツらだって本気で思ってる。そしておれたちが説教してやってるんだって本気で思ってる。
さっさと退場しろっていうべきやつがヘラヘラ、ペコペコしてた結果がこれだ。

415名刺は切らしておりまして2018/01/28(日) 15:12:37.21ID:qAnfGWCH
スーパーの寿司を売っているコーナーで
店員に〔ここの寿司には、がりがついてない〕と言って
て店長を呼んでこさせ、大声で店長をどなっている、
60代の男がいたが、側で見ていて笑いをこらえられなかった。
なら、買わなきゃいいだけだろがと、よほど口から出そうになった。

416名刺は切らしておりまして2018/01/28(日) 15:13:29.40ID:DaA+S/o8
ちょっとしたクレームは50ぐらいのオバハンが多い

417名刺は切らしておりまして2018/01/28(日) 15:51:04.73ID:FdcWYUuH
ジジババからのクレームを早くハイハイとやり過ごすために何でもワガママ聞いちゃう店があるんだよ。
で、俺がその店にお使いに行かされると適用されるのは「公式ルール」。
だから俺は大人になっても買い物一つ出来ない無能だと思われてる。もうマツキヨには行きたくない。

418名刺は切らしておりまして2018/02/03(土) 00:36:00.97ID:0d5Cf4jZ
オレがレジ並んでる時はそういう客は見たことないが
たぶんいるだろうな
だから接客業はしたくない

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