【EC】悪質クレーム 流通業で働く人の７割が経験 初の実態調査
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スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の７０％が客から暴言や説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働組合が初めて行った実態調査でわかりました。組合側は「ここまで大変な思いをしているのかと驚いた。度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう求めていきたい」としています。
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171109/K10011218061_1711092153_1711092154_01_03.jpg
この調査はスーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作るＵＡゼンセンが、ことし６月から７月にかけて初めて行ったもので、全国の組合員５万人余りから回答を得ました。
それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は３万６０００人と全体の７０％に上りました。
迷惑行為の内容について複数回答で尋ねたところ、回答した人のうち、「暴言」が４９％の２万４１００人、「同じ内容を繰り返す」が２９％の１万４２００人、「説教など権威的態度」が２７％の１万３３００人で、「セクシュアルハラスメントを受けた」という人もおよそ１０％の４９００人いました。
また、心身への影響について尋ねたところ、回答した人のうち９０％近い３万３４００人が「ストレスを感じた」と回答し、「精神疾患になった」と答えた人も３５９人いました。
中には「２時間にわたって正座させられ片方の耳が聞こえなくなった」という男性や、「客から腕で何度も胸をつつかれ、上司に報告したが、『大ごとになる』と対応してもらえず、体調を崩して精神疾患になった。私に人権はないのか」とつづった女性もいました。
ＵＡゼンセン流通部門の安藤賢太社会政策部長は「流通業界は客と対面して接する機会が多く、長年、『お客様は神様だ』と言われてきたが、現場はここまで大変な思いをしているのかと驚いた。良心的な客がほとんどだが、度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう企業に要請するとともに国に対しても法整備なども求めていきたい」としています。
この調査はスーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作るＵＡゼンセンが、ことし６月から７月にかけて初めて行ったもので、全国の組合員５万人余りから回答を得ました。
それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は３万６０００人と全体の７０％に上りました。
迷惑行為の内容について複数回答で尋ねたところ、回答した人のうち、「暴言」が４９％の２万４１００人、「同じ内容を繰り返す」が２９％の１万４２００人、「説教など権威的態度」が２７％の１万３３００人で、「セクシュアルハラスメントを受けた」という人もおよそ１０％の４９００人いました。
また、心身への影響について尋ねたところ、回答した人のうち９０％近い３万３４００人が「ストレスを感じた」と回答し、「精神疾患になった」と答えた人も３５９人いました。
中には「２時間にわたって正座させられ片方の耳が聞こえなくなった」という男性や、「客から腕で何度も胸をつつかれ、上司に報告したが、『大ごとになる』と対応してもらえず、体調を崩して精神疾患になった。私に人権はないのか」とつづった女性もいました。
ＵＡゼンセン流通部門の安藤賢太社会政策部長は「流通業界は客と対面して接する機会が多く、長年、『お客様は神様だ』と言われてきたが、現場はここまで大変な思いをしているのかと驚いた。良心的な客がほとんどだが、度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう企業に要請するとともに国に対しても法整備なども求めていきたい」としています。
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171109/k10011218061000.html アサリを買って、味噌汁にしたら、口の中が砂だらけ！！ どうしてくれる！！！
これはバクダンと言って、 まれだけど、死んだアサリが砂に埋もれて、中身はいずれ溶けちゃうだろうけど、
代わりに砂が侵入 それで口がしまって、味噌汁で茹でられて口が開いて、砂だらけ。
あと アニサキス 。イカを買ってさばいたら、ニョロニョロしてる虫がいる！ とレジ前で罵声される！！！ スーパー管理職のときは 水産では そういうクレームが結構手こずった
で、レジ前で散々 罵倒され終わると、、 それも見てた他のお客さんが 気にしちゃ駄目だよ あんな馬鹿の言うこと。 と慰めてくれた スーパーを辞めて、 セブンだな 夜間 近所の。 青瓢箪のちんちくりんリーマンが、店員を罵倒！
どうも、ひとりが新人の中華で、態度が気に食わないで店員２人を 罵倒してる
１分 後ろで 黙って 並んでて、 １分過ぎたら 「いい加減にせんかー！！！」 と青瓢箪のちんちくりんに頭ごなしに怒鳴りつけた！
青瓢箪め 今度は自分に食いついてきたけど、そういうのに慣れてるオレだからな。ほぼ計画通り。 自分はコンビニの隣が交番というのを知ってる。 すきを見て、交番の１１０番で、コンビニで暴れてる賊がいます！と１１０番 まあ、レシート無しで返品に来る連中が、後をたたない業界だからなｗ いや、これはと思ったら お巡りを呼ぶに限る。そんでクレーマーがお巡りを小突けでもすれば、公務執行妨害で緊急逮捕で、連れ出さっる！クレーマーは罪人となる！！ >>67
札幌だかで、確かウヲルマートに買収する前の、死にたい状態の 西友がやらかした 牛肉の産地偽装だかで 馬鹿な レシート無しでも返金 アレは 愚の骨頂。 やっちゃいけないこと
それなら レシート渡さなくて良いよね？なんで渡してるか解ってるの？ と同業者ながら 大呆れした。 ぁレがあるから、よくもまあ西友は生き残っていられるな という感じ >>69 あれは全国規模のフードファディズムの
波が来ると、売り手があせるんだよ。
あと、あくまで邪推だけどその損金って全額を仕入元に請求すれば
懐いたまないし。
今でも、健康被害や同一要因の不良品拡散のおそれが極めて少ない場合でも
小売さんがエラいけんまくで怒って「１００％大丈夫と証明できるか。できないなら
納品分、全額返金しろ」とか普通にあるし。 でも、自分も働いてたスーパーでは、万引きは 大昔は 説諭 つまり説教 だったけど、方針が変わって、
子供と年長者（ショックで死なれても困るので）は 説諭。
更に、とにかく、万引きが確認できたら額の大小でなくまず１１０番 にマニュアル変わった
確か、それで、初めてやったとかいっってても、いかにもなばばあ を 連行してもらったら、少し前の万引きで執行猶予中だったので、 実刑に処理されたババアがいたな
ざ ま あ あ あ あ あ ｗｗｗwwwｗｗｗｗ ｗ ｗ ｗ ｗ w ｗ ｗｗ ｗ ｗｗｗｗ でも、自分も働いてたスーパーでは、万引きは 大昔は 説諭 つまり説教 だったけど、方針が変わって、
子供と年長者（ショックで死なれても困るので）は 説諭。
更に、とにかく、万引きが確認できたら額の大小でなくまず１１０番 にマニュアル変わった
確か、それで、初めてやったとかいっってても、いかにもなばばあ を 連行してもらったら、少し前の万引きで執行猶予中だったので、 実刑に処理されたババアがいたな
ざ ま あ あ あ あ あ ｗｗｗwwwｗｗｗｗ ｗ ｗ ｗ ｗ w ｗ ｗｗ ｗ ｗｗｗｗ クレーム物乞いとか隠しもしないからな
舐めた対応しやがるからどこそこの高級ホテルただで泊まってやった
態度が悪いとこそこの有名高級店のディナーただで食べてやったとか
たまにクレームに折れない店があると異常なまでに執念燃やして
ありとあらゆる手段使って店を悪者に仕立て上げようと必死になる
だいたい警察沙汰になる クレーマーが電話してきても、鼻糞ほじくりながらすみませんと嘘を言いつつ。
こいつ馬鹿だなー。底辺DQNと思って聞いてるよね。 トンカツ弁当を購入して「箸が入ってなかったから返金しろ」というジジイを見た。
トンカツは既に食べたそうだ
「俺が社長だったらお前はクビだぞ」と言っていたが、社長の器ではなかった てか今は録音録画は当然だろ。
自分の身は自分で守る。そういう時代になったんだよ >>8
http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html
三波春夫が、舞台に立つときは芸を神様に奉納する気構えで臨む、ということを「お客様は神様です」と表したんだよ。
自分を「神様だろ？！」なんて言うのはただのバカだよ。 >>25
「私の番」→「おれの番」→「当方20代女」
？ クレーマー増えてるよね。
これも過剰サービスの弊害。 >>50
そりゃクレーム言うんだからクレーマーだろ理不尽でも何でもない その場しのぎでクレーマーを甘やかすから
また調子に乗って同じ甘い汁を吸おうと繰り返す
クレーマーは警察でも呼んでとっとと連行させろ
ホテルでサービスのつもりで「空室があったのでちょっといい部屋にしたよん」
なんてやるからまたそいつがきたときや他のホテルで調子に乗る
こーいうのって結局自分で自分の首しめてるんやで 日本社会の労働者軽視がひどいからだ
消費者と労働者は対等
高級ホテルでもないのにあれだけペコペコしなきゃいけないのは日本ぐらいだろう 独りよがりで同情心がないと喝破された国民性なんだから
過剰サービスを当たり前とすると
個々人が終わりのない俺様基準を適応し出すのは必然だったな >>83
警察は来てもなだめすかすだけでそれ以上はなにもしないよ ホカ弁の幕ノ内のおかずが1品足りなかったときに電話したら、すぐに気が付いたみたいで、
「すぐにお持ちします！」って言われて、15分後に届いたときには既に弁当食い終わってた。
アルミホイルに包まれた一切れの鮭を眺めながら「どうしたもんかなぁ…」と考えてしまった。
「次回2枚入れます」とかの方が嬉しかったかも。 ハンバーガーチェーンでしょっちゅう平気で注文間違えるのはマクドナルドだけ >>88
これ面白いね。脱力するわ。
弁当そのまんま1個持ってくればいいのに。
お腹いっぱいで食べられないかもしれんけど。 どんどん警察沙汰にしちゃえよ
リスクがあると認知させないと減らないよ？ 「ビジネス トゥー コンシューマ」という「B to C」は〜クレームが常に発生
その対応に骨を折ることが多い
この辺が「B to B」な法人相手の仕事との違いがあり
セールスマンとしてはこっちの方が楽
常に問われるのは、納期
食品スーパーで購買するものなんて１０００円以下ですよ
多少不手際があったとき８９３紛いなモンスター消費者がギャーギャー騒ぐ
あれは外野席から見ててもミットモナイ
それも停年退職したジジーがこれをやってるのを見ると
こいつ、今まで何を社会人として勉強してきたんだ？
駅員さんが意味もなく殴られるとかな〜
老化すると前頭葉の感情を抑える暴走停止装置が壊れてきます
涙もろくなったり怒りっぽくなりやすい
退職して社会的な地位という縛りも無くなる事
だから恥も外面もなく年長者とは思えない行為を平気でしでかします
こんなダメ年長者に対して敬う気持ちも起きないし
長幼序の礼儀を尽くす必要性も一切無い
いい歳こいて若輩さんから憐れみすら懐かれない「会社産業廃棄物」の成れの果てです 他人の醜い姿を見ることで己の立ち居振る舞いを磨くことは常に必要です
いい会社を定年退職して人が誰からも相手にされなくなって可笑しくなる事例は多い
社会人してるときに「お前のことを慕って周囲が相手にしてるのではなく、
お前のちっぽけな肩書に付随する権力を利用したいから近づいているだけだ
組織の金看板の力を借りたいから人間的な魅力の無いお前のとこに来てるだけ
それでチヤホヤしてあげましょーう、肩書が消えたらお前の価値は何も無いの」
真正エリートサラリーマンは自分の能力がどこにあるのかよくわかってます
しかし似非エリートサラリーマンという犬リーマンさんはこれが全く分かってません
官僚とか天下りを繰り返すけど〜あれはただ単にゼニカネだけの問題でなく
エリートの肩書看板が消え、自意識が毀損させられることに耐えられないつーのも大きい
属性が消えて年賀状が激減することに耐えられないんだよ お客さまは神様です
これは、「お客様は暴君です」に一部認識を変更した方が良いかも
日本の消費者って海外基準だと甘やかされ過ぎてます
海外でスーパーで日本のような笑顔何か一切ない
ありがとうございました・・・そんなもんも無い
事務的に淡々とPOSチェッカーしていくだけ
あれでいいと思うわ〜
そりゃ〜何百万も出してツッケンドンは腹も立つかもしれないが
１０００円以下のゼニ出したくらいで偉そうにできる精神が変
もっと修羅な時代ならパンチが直接飛んできて
「出てけ、消えろ、二度と来るな」
それで塩撒かれましたよ
こんな荒行で無問題でしたけど・・・ね
それだけ現今は実に厄介な時代になったもんだわ
ここには形はあるんですが〜心がないオモテナシ
例えば企業不祥事で重役陣が必ず頭を下げるんだが〜
あんなもん腹の中では・・・・
「めんどくせーな、ああ〜不味い時に責任者になってしまった〜ハズレ役や」
こう腹の中で思いながら一種の「慇懃無礼」風景が何度も繰り返される 接客業やめて良かった
同僚は「クレームあると燃える」とか言ってるタイプが多くて
ついていけなかった >>79
芸能の舞台は入場料も高いし、わざわざ遠路はるばる安くない交通費を使い
貴重な時間を俺の芸のために使ってくれてることへの無限の感謝を表した言葉
食品スーパーとはチト違う 最近も２事例ほどありましたが、食品製造会社の商品に不味いものが若干はいりました
そのロット、数十万〜数百万単位ですべて回収破棄
あれって不良品ってごくわずかなんですよ
回収した商品を廃棄処分するんじゃなくて食べるのに苦労してる人の手に上手く渡せないものかと思う
大量生産大量消費システムだから一旦問題が発生すると、
全くもって看過できない無駄なことをしなければいけない
鳥インフルエンザって発生すると大部分の未感染の鶏まで全部殺戮します
あの処理光景を見てると現代の「アウシュビッツ」なホローコーストをイメージします
あそこで行われてることは「命」ある生き物の命を全く尊重してない人間のエゴイズムに由来
これはヒューマニズム精神と深くリンクしてます
ここでは「アニマル・ライツ」ってイズムが一切ない
こういう恐ろしい考え方が昨年の夏に神奈川県の障害者施設で発生した
日本版「T4作戦」なんですよ・・・
いまの異常な日本の悪しき空気はすべて１つの根で繋がっていると思うね マルボウという８９３を暴対法で制圧したら何と堅気の衆が８９３・チンピラ化したという皮肉
アントニオ猪木とかガタイが筋骨隆々したクレーム処理屋を１人置いておく
こんな下らんクレームモンスターは本当のモンスターじゃなくて自分よりも弱い立場にある人を脅してる弱い人
だからこんな屑野郎は、威圧して震え上がらせれば良いよ 上が客に対して低姿勢だからな
事なかれ主義
だから客がつけあがる 元日から四日以降の最初の金曜まで営業しないくらいで丁度いい >>12
礼儀の正しさで韓国の右に出る民族はいない。
ttps://www.youtube.com/watch?v=B5z4ge-_OFA 俺さ、数年前まで某通信会社のコールセンターで働いてたんだけどクレーマーに対しては
「弊社の対応に不満だったら解約して他社で契約する事をお勧めします」って言ってた。
ほとんどの場合、相手から電話切られちゃったけどね >>105
指導されて、そのように対応してたのかい？ >>51
おつりを落とすように渡すのが問題とされたのは、所作うんぬんというより、
店員の接客態度が、客によってあからさまに違っていたからだよ
これはさすがにあんまりではないかと
丁寧におつりを渡していたかとおもえば、次の客に対しては手の平の上にぼとりと落とす
どうして落としていたかといえば、触りたくないからで
いうまでもなく、若い女性店員がその中心にいたのだけど
学校でやるならともかく、接客でこの対応はさすがにひどいと社会現象にまでなったわけで
当時のマンガやらバラエティー等で、おつりネタが目立ってたけど
もう覚えてる人はほとんどいないのだろうね 客に失礼な態度を取る店員も増えてサービスの質が下がってるのも事実
ま、そういう店員はSNSで拡散されてるね
そういう店員がいる店は閑古鳥になり淘汰されても仕方ないけど >>100
ガタイがよくても実力行使できなかったら意味がない
アメリカの警官みたいに警棒で叩く権利を与えるべき
一言文句つけるたびに一発叩く >>86
明らかに金銭目的や業務妨害なら警察はすぐに来るぞ 連合は賃上げなど他人任せで全く仕事しないイメージ。
ただ、これは仕事しているよ。 >>112
連合のなかではゼンセン同盟は非主流派やで、民社党からの流れで社会党からの流れやないからな。 クロ現見たけど、一番タチの悪いのはやっぱり団塊なんだってなw ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
